朱 蔺

基层是群众服务的“窗口”，也是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，要打通群众服务的“最后一公里”，肯定是要从过去“等上门”的服务方式，转变为“送上门”的崭新理念。因此，通过“帮办代办”志愿服务点等的设置，方能让群众事情就近办、办得好。

“帮着办”，增强群众获得感。群众对于办事的流程可能不那么熟悉，不知道应该先跑哪些部门，先走什么程序，会不会来回跑、反复跑……往往时间都浪费在办事的路上。因此，要根据实际情况，为群众办事制定相应的“流程图”，设置恰当的“导航站”，开通“帮办代办”志愿服务岗等，对群众不清楚的事情陪着办，对群众不方便的帮着办，真正地让群众办事的体验感好起来。

“上门办”，增强群众幸福感。对于一些可以集中办理的服务事项，广大基层干部可以将政务送到群众“家门口”去办，比如社保人员认证、医疗保险征收，或者对于一些外出办事不方便的群众，比如残疾人、老人，就应该主动“上门办”，切实提升人民群众的获得感。

“延时办”，提升群众认可度。干部的上班时间和群众的办事时间有时会有冲突，政务便民服务中心一般都是朝九晚五的上班时间，这就让群众办事极不方便。如果能够通过“预约办”“延时办”“24小时服务不打烊”的形式或平台，就可以让群众随时随地将事情办好，群众对政府和干部的认可度就自然高起来。

“网上办”，提升群众满意度。在现代信息技术高速发展的今天，要想彻底打通群众服务的“最后一公里”，就得想方设法让数据“跑腿”代替群众“跑路”。同时，还要深入开展“放管服”体制改革，让“一件事一次办”“承诺办”“容缺办”等服务，打通服务“快车道”，提升办事的效率和效果，让群众的满意度“涨”起来。

既然是“人民公仆”，就应该时时刻刻关心和关注群众的点滴小事；既然是“服务员”，就应该在群众有“呼声”的第一时间回应群众。要将群众工作延伸到基层、下放到基层，打造“十五分钟便民服务圈”和“生活圈”，圈出人民群众的幸福感和满意度。