本报评论员

离首届湖南旅游发展大会召开已不到三十天，我市旅游市场正在加速复苏，迎来旅游热潮，这对我们举办旅发大会是利好，但随着旅游市场升温，近期旅游投诉事件也不断攀升，这必须要引起高度重视，重拳出击，保障游客合法权益，守护城市形象，确保大会圆满精彩举行。

旅游是口碑经济，提升旅游服务质量，塑造和维护良好形象，是关系旅游业高质量发展的大事。当前，旅发大会召开在即，大会各筹备工作小组已全面进入“冲刺状态”，正按照总体方案部署和要求，紧锣密鼓地推进各项工作。此时此刻，任何旅游方面的负面新闻，都可能导致我们前期的努力“一蒿松劲退千里”。对标高质量发展要求，我们的市场环境仍然存在一定差距，特别是“低价团”“购物团”等市场乱象仍屡禁不止，严重损害了景区及城市的整体形象，不利于当地旅游市场的长远发展。要知道，游客出门在外，最怕被坑被宰，而市场的高峰期往往是游客集中投诉的高峰期。近期国内的一些案例显示，旅游途中的负面投诉往往能引发群体记忆的共鸣，从一个单一的网络爆料迅速演变成网友的集体吐槽，对一座城甚至整个省级区域的旅游品牌形象形成致命冲击。

我们必须清醒认识到，旅游业的“支柱”不是靠游客收入、出行需求堆积起来的，而是由提供旅游产品方的文化、管理以及服务撑起来的，是在待客的吹毛求疵中撑起来的。日前，我市发布了《张家界市旅游市场秩序管理条例》拟规定，旅游团队购物经营者不得组织开展包厢式购物活动，消费者在旅游团队购物场所购买商品，有权自收到商品之日起30日内无理由退货，游客即使被无良导游强制购物，或遭遇欺诈、挨宰，也可以通过30天无理由退货的方式，让自身的权益得到保护。这既是对游客的保护，也是对旅游行业、商家诚信经营的约束，诸如此类的监管措施，旨在防患于未然，肃清旅游市场的不良风气。

敢于直面问题，方能解决问题。首届湖南旅游发展大会放在张家界，是省委、省政府交给张家界的重大政治任务，是对张家界的高度信任和重托，又是张家界城市发展面临的重大历史机遇。我们绝不能允许任何“害群之马”跳出扰乱市场，更不允许有那么一两粒“老鼠屎”污染了良好的环境。我们要按照省委、省政府统一部署，坚持“决不护短、决不手软”对旅游行业违法违规行为“零容忍”，毫不松懈推进旅游市场专项整治，不一味追求旅游人次和经济效益，而是沉下心来，把提升旅游服务水平、服务质量作为当前旅游发展最核心、最重要的问题，加强风险隐患排查力度，补齐旅游服务方面存在的短板，实现旅游服务水平整体、稳固、快速提升。各级各部门一定要提高警惕，从线上线下共同发力，强化对旅游市场事前事中事后监管，以依法取缔、关闭等方式加大打击力度，切实维护游客合法权益。

“办一次会，兴一座城。”“办”是使命，“兴”是机遇。唯有“办好”，才能实现“兴城”；唯有实现“兴城”，才是真正的“办好”。全市上下要继续发扬连续作战、不怕吃苦的精神，按照精益求精、耐心细致的要求，强化服务，擦亮形象，守护品牌，做细做实做精每一环节、每个细节，努力让大会更精彩、宾客更满意，确保大会圆满成功。