刘小玲
如何让旅游企业服务更加规范到位？如何让旅游企业经营更加诚实守信？如何让旅游行业更加具有可持续发展性？这些问题一直困扰着行业的发展和管理。旅游业是人与人连接的行业，是服务行业，更是窗口行业，张家界是旅游城市，旅游行业服务到不到位，行业运营规范不规范，行业行为健康不健康，直接关系到整个城市的发展和形象，尤其是当下受疫情影响，行业举步维艰，旅游企业从业人员难免思想滑坡，进而降低服务要求和标准，这样只会让行业更加艰难。在此大背景下，提高服务质量显得尤为重要，本文站在谋求旅游企业或行业的可持续发展的角度，探讨在旅游企业中，积极开展政治思想引领工作的必要性。
以人为本 服务第一
旅游经济是国民经济运行的重要组成，旅游经济由旅游企业为旅游者提供相应的吃、住、行、娱、游、购等服务而形成，以经营赢利为主。人过数百，形形色色，每个旅行者的旅行需求不同，旅行体验不同，在旅游企业实际的工作开展中，必须要做到以人为本，服务第一。服务是旅游企业的灵魂所在，也是旅游企业的竞争力的体现，旅游企业的服务具有人文性、文化性、传播性等特点。旅游企业的根本就是处理好与旅行者之间的关系，做好企业和旅行者之间的联系工作，展示旅游目的地的正面形象，将旅行者的个性需求处理好，让每一个旅行者都能享受到优质的旅行服务，寻求良好的个性体验，才能让企业实现可持续发展，故，“以人文本，服务第一”作为一个旅游的经营理念，是决定企业能够做大做强的关键。
然而，在实际操作中，一些旅游企业一味追求利益最大化，不仅让服务大打折扣，甚至完全不顾旅行者体验感，让旅游服务变成一场对旅行者毫无底线的赢利“猎杀”，最终杀鸡取卵，既违背了行业规则，又败坏了旅游目的地的正面形象。每年，在媒体的曝光中，我们总能看到一些这样的旅游企业，或是景区工作人员的服务意识淡薄、作风低下；或是导游员为获取利益，而强逼客人消费；或是在正常服务中，缺乏诚信意识……很多旅游从业者，为了满足个人的一己之利，全然不顾旅游行业的整体利益，不顾旅游城市的整体形象，就这些现象而言，是旅游企业和旅游从业者不具备较高政治思想觉悟的体现，是思想政治工作与旅游企业经营管理工作脱节的表现，是政治思想对经营管理工作引领不够的表现。因此，经常性组织旅游企业工作人员开展政治思想教育非常有必要，只有在政治思想不断引领下，提高旅游从业者服务意识，促使在服务过程中形成积极、健康的心理，才能推动旅游企业的可持续发展。
净心正位 立标打样
政治思想工作实际上是净心正位的工作，在旅游行业和旅游企业的经营活动中，这项工作永远在路上，笔者认为，具体到旅游企业，这项工作的落实开展，主要有以下几个方面：
（一）以政治思想为引领，提高认识，帮助从业人员树立良好的行业服务观念。只有在思想方面树立了正确认识，净心正位，才能让旅游从业者深刻明白为什么而做、该怎么做等，通过政治思想引领，让旅游从业者树立为人民服务的思想观念，也才能更好的提升个人的服务水平，提升企业的服务竞争力，才能让旅行者获得独特的旅行体验，营造和谐的旅游氛围。
（二）以政治思想为引领，指导和联系实际经营工作。结合工作实际，将政治思想工作和实际经营工作深度结合，让党的思想及时融入到经营工作中来，特别是旅游企业的管理团队，更是要通过政治思想引领，从我做起，以上率下，提高旅游企业经营管理队伍的整体素质，在企业形成良好的风气。
（三）以政治思想为引领，建设企业文化，助力企业高质量发展。旅游企业是传播文化、展示文化、销售文化的实体，通过政治思想引领，建立正确的企业文化价值观，让政治思想外化于企业文化之中，用文化来规范企业员工的个人行为，比如制定企业行为规范、服务标准、倡导诚实守信服务等，通过系统的文化指导和提升从业者服务素质，提升企业知名度和正面形象，助力企业高质量发展。
（四）以政治思想为引领，促进旅游就业。2020年以来，受到疫情影响，旅游业处境变得十分艰难，一些旅游企业纷纷倒闭，旅游从业者再就业成了行业难题，在此背景下，积极开展整治思想引领工作，通过对党的防疫政策及疫后旅游发展形势的科学分析，为旅游从业者指明方向和道路，认清“干事创业的路上并不是一帆风顺”的，让旅游企业摆正心态，坚定信念，鼓励旅游行业积极探索疫情后的旅游服务模式，比如开展导游直播、土特产直播等线上旅游推广活动，促进旅游就业。
（五）加强政治思想工作的宣传。旅游行业的可持续、健康发展，离不开对政治思想工作的宣传。作为旅游企业的政治思想工作人员，应该多渠道、多角度对该项工作进行宣传，比如加强企业政治思想工作人员的培养，充分利用传统媒体、新媒体等媒介，扩大政治思想引领的影响力，让政治思想工作深入人心，让从业者看大势、明至理，而不是为了一点蝇头小利，而造成负面影响。树立榜样，通过典范来带动服务。
放眼当下，首届湖南旅游发展大会在张家界召开在即，这是机会也是挑战，在旅游企业的经营管理上，如何通过政治思想引领来带动旅游企业发展，立标打样，已成为张家界旅游高质量发展的需要面对的重要课题。