本报记者 宋美慧 实习生 吴盈盈

“作为95后新晋导游，您认为当好一名导游最重要的是什么？”

“责任心！”

郑宇航目光坚定地说出这三个字。

接近一米八的个子搭配着一身干净利落的装束，郑宇航在人群中十分显眼。他的普通话十分标准，讲话轻柔，娓娓道来，让人如沐春风。这样的性格也让游客对他信任有加。“五湖四海的游客朋友到张家界旅游，出门在外，吃穿住行都寄托在导游身上，让游客对导游有足够的信任和理解，让他的家人和朋友可以将他放心交给你，‘责任心’是每一位导游的必修课题。”这是郑宇航的从业初心，他也在不断地默默践行。

2019年初，郑宇航作为全陪导游带领一支由龙山、凤凰等地三四十位苗族老人组成的旅游团前往越南，这些老人们大多都不会普通话，操着一口地道的苗族语，这让刚开始带团的郑宇航倍感压力。在越南的整个行程中，虽然还有一位越南当地导游，但郑宇航仍然寸步不离，耐心地照顾每一位老人。但就在行程即将结束之际，他突然发现有一位老人掉队了，这让他一时间如临大敌：“这些老人连普通话都说不太好，而且也没有开通国际电话，我必须马上找到她。”

为了尽快联系上掉队的老人，郑宇航第一时间先帮老人开通了国际电话，成功拨通了电话，但却由于语言沟通不畅，郑宇航只得先安抚老人情绪让她先原地等待，并联系她的家人。他根据老人的描述，推断出大概位置，两个小时后终于成功寻找到了老人。回忆这段波折的旅程时，郑宇航坚定地说：“是我把大家带出国的，那我也要一个不少的都带回去。”

类似的场景，在郑宇航的导游生涯中时常出现，他永远都将游客看作是自己的朋友，沉着冷静，温暖细心，确保每一位游客的绿城体验感和人身安全，对待他们永远保持着一颗高度的“责任心”……

他也不断提高自己的业务能力，陆续荣获“中青旅国际旅游社2020年度优秀员工”“张家界黄石寨索道杯明星导游”等称号。面对突如其来的疫情他认识到，旅游发展环境瞬息万变，需要通过不断地学习和充实才能更好的顺应时代发展。

“去年张家界遭遇新冠肺炎疫情袭击，在积极参与疫情防控的志愿工作的同时，我也在思考，在这样的特殊环境下，如何将张家界的山水宣传出去，吸引更多的游客来看张家界的山水。”他在家独立学习了关于剪辑等基础技能后，最终选择了户外直播的方式，想要成为大家的欣赏张家界自然风光的“眼睛”，同时也可以在线上与网友们及时互动获得反馈调整自己的状态。

比起众多热门景点，他在直播时更加偏向于许多未开发的自然风光，其中最让他印象深刻的是“抗金岩”这个地方。听当地人介绍，“抗金岩”意为“抗击倭寇的基地”，其易守难攻的地势特点给人无限的遐想。

在第一次前往抗金岩做正式的直播之前，他提前一天前往目的地进行踩点、探路，认真查阅相关信息避免产生错误信息误导他人。“线上与线下最大的区别就是，比起线下固定的人数，在线上你面对的对象是未知的，一旦错误信息在网络上广为传播开来，是难以控制的。”上山当天，1300多米的海拔高度、断断续续的雨水、错落的乱石，都在不断提醒着此次探索的难度。做事认真细心的他也得到了一定的回报，一个月左右的户外直播便让他在平台上取得了一定的流量。

“线上线下相结合应该是未来发展的一个趋势”，数个月的户外直播经历，让郑宇航坚信了自己的想法，他认为线上直播的方式固然方便，但与线下亲眼参观的体验是无法相提并论的。如今疫情进入常态化时期，旅游从业者需要探索更多的方式进行转型。无论哪种方式，他觉得大家都应该做到主动出击掌握主动权，大胆尝试新的路线并坚持下去，始终保持向前看的姿态。

“留恋过去只会消耗时间，对未来做出规划付出行动才是正确的态度。”这是一位95后导游面对疫情未知的反击。