本报记者 宋美慧

“因为我性格开朗活泼，处事也大大咧咧的，游客们曾给我起了个外号‘小辣椒’！”李春霞是一名张家界旅游人，她是在后疫情时代转型的导游之一，记者采访她这天，她刚结束完给一百多名导游培训的工作。

一身裁剪体贴的西装套裙，干净利落的齐肩短发，精致得体的妆容，给人的第一感觉就是利落大方。从刚入行的“菜鸟小白”到如今身兼数职的“金牌导游”，19年里，李春霞始终坚持心怀热忱，不断学习，不断前行。

2003年，刚从学校毕业的李春霞在顺利考取导游证后，选择了和自己专业对口的旅游业，成为了一名导游。尽管在学校已经学习过很多导游相关的知识，可是真正面对游客实践起来，李春霞还是有些紧张。“小姑娘，刚入行吧！别紧张，慢慢说，我相信你以后一定可以成为一名优秀的导游。”令李春霞惊讶的是，同行的游客不但没有为难自己，反而还耐心地鼓励。就是这样一句暖心的话语，让李春霞下定决心，一定要不断努力学习成为一名优秀的导游。

此后，李春霞不断参加行业内组织的各种学习，努力增进自己的专业技能，并收获累累，陆续荣获“2011年度优秀导游荣誉称号”“2012年平安满意在张家界满意导游”“张家界市首届十大魅力导游员”“第五届导游大赛金牌导游”等荣誉称号。2012年，她还成为了政协委员，代表张家界旅游人献策发言。

除了不断学习专业技能，待人真诚，也是李春霞快速成长为一名金牌导游的的秘诀，“无论是谁都不应该被下定义，我能做的就是真诚地对待每一位来张家界旅游的游客。把他们当作自己的朋友一样。”2013年，李春霞接待了一批来自上海的游客，了解后得知他们都是上海的环卫工人，而且岁数都比较大，但她一如既往地做好每一份该尽的礼仪、每一次的景点讲解、每一天的行程安排，游客们被她深深感动，临走前拉着她，含着泪光，对她表示感谢：“我们环卫工人每年都会组织一次外出旅游，你真是我们遇见的最热情的导游，让我们感受到真正地被尊重，谢谢你！”

张家界的景色以山出名，景点山路崎岖，老年人难免会有身体不适的时候，偶尔出现意外，李春霞总会反应迅速，一边将受伤的游客迅速送去就医，一边安顿好其他游客，有时候还会彻夜陪伴，车接车送。“游客们不远万里来到张家界，我们就要尽到地主之谊，把他们当家人一样。”也正是这样的坦诚相待，让李春霞和一批又一批游客成为了朋友。

2014年李春霞进入湘西中旅，硬核的工作能力让李春霞得到了领导认可，并将公司旗下在凤凰古城的银饰店交由她管理，从此，李春霞开始一边学着管理银饰店，一边还会定期接待旅游团。除此之外，李春霞还利用空闲时间去长沙学习，2021年正式获得了工商管理本科学士学位。

2021年，一场突如其来的疫情让张家界旅游业按下暂停键，当时的李春霞因为工作原因被困在了湘西凤凰，而她所在的前社社区是当时张家界受影响最严重的社区之一。虽然人不在家乡，但通过各种短视频、朋友圈了解到家乡的困难，物资出现短缺，李春霞深思熟虑过后决定为家乡出一份力。她利用自己多年积累的人脉，建立了志愿者微信群，每天在群里发布各种物资短缺和急需志愿者的消息，同时她还自掏腰包购买油、米、防护口罩等大量物资捐赠到抗疫前线。很多她接待过的游客们得知张家界有难，也第一时间联系她捐赠物资。

也正是因为这场疫情，李春霞开始尝试更多可能，走上了新的学习之路——站在“云端”上宣传张家界。疫情阻碍了很多人外出旅游的步伐，利用网络宣传张家界成为了一批旅游人的选择。2021年11月，李春霞建立了自己的首个视频号，开始学着网络直播和短视频制作，“面对面交流和通过网络交流还是有着很大的差别。”对刚接触网络直播的李春燕来说，一切似乎又是从头开始，她每天都开始坚持学习练习面对镜头该如何控制表情、声音语调、样貌神态等，她在网上给自己取名“李美丽”，意为激励自己和观众向美而生，向上而长，这里的“美丽”更多的是指一种对美丽生活的追求。