本报记者 周密 通讯员 陶涛
芬芳三月，迎春花开。一个喜讯从长沙传来：市中级人民法院立案信访局荣膺2021年度湖南省“三八红旗集体”称号。
这个集体平凡而又别具一格，在该院立案信访局现有的17名干警中，女性比例占70%，她们身处法院诉讼服务第一站和纠纷化解第一线，温柔而坚毅，严谨而果敢，努力为人民群众提供便捷、优质的服务，以实际行动打通了司法为民的“最先一公里”，展现新时代的巾帼力量。
“作为立案信访局，我们直接面对当事人，是‘窗口’也是‘一线’，要始终牢记自己的言行代表的是法院形象。”正如分管院领导、市中院党组成员、副院长伍少杰所说，“专业、高效和热心，是群众对我们的期待，更是我们的职责所在。”
一个窗口连民心
走进市中级人民法院立案信访局诉讼服务中心，在导诉台右侧，这是老百姓维权的起点——立案审查窗口。窗口内侧的工作人员刘晓燕每天热情地忙碌着。
看似简单的接收诉讼材料，涉及多个环节：立案需要查看立案资料是否齐全，卷宗是否完整，是否在诉讼期，打印立案登记表，同步上传电子卷宗……刘晓燕常常一坐就是一天，忙的时候连水都顾不上喝。
一次，一位从桑植远道而来的老人前来立案，第一次来到该院诉讼服务大厅，不清楚办案流程，刘晓燕知道后立马将他领到老年人绿色通道。老人带来的材料不符合要求，刘晓燕拿来模板，逐项地引导他修改填写，由于老人耳朵不好，前后花费一个多小时才完成立案。
这种“特殊”的当事人，在立案窗口总会遇到不少，刘晓燕每次都以这样的热情和礼貌招呼、接纳每一位当事人。然后询问、倾听、解答，就这样，一问一答架起了法院和当事人之间的桥梁。
当事人徐某是桑植县八大公山乡庄耳坪村村民，想通过司法途径维护自己的权益，面对诉讼费，徐某却开始犯愁了。徐某是残疾人、低保户，经济困难。刘晓燕了解情况后，告知徐某可依据《诉讼费费用交纳办法》申请减免诉讼费，并协助他填写申请书。经审查核实、审批等程序，最终对徐某依法减免诉讼费用12711元。
一生敬业守初心
在法院，看似简单的立案审查，保护的就是当事人的诉权，承载了当事人对法院受理案件、公正审判的期盼。
今年58岁的汪云辉是该院立案庭副庭长，这位全国“巾帼建功标兵”荣誉获得者，从1995年至今，始终坚守在立案审查这一岗位上。即使年近退休，汪云辉从未松懈过分毫，依旧保持着每年超过100件的办案工作量。
在她看来，在立案阶段对相关材料都是程序性的审查，不具体涉及实体问题，但对法院后续审判、执行等工作有着重要影响，对诉讼程序，审判任务的完成和办案效率的提高等各项工作非常重要。
每天面对形形色色的群众、种类繁多的纠纷，无一不从立案庭分流。立案庭工作繁杂、琐碎，却涉及到方方面面，要求法官清楚刑事、民事、行政、执行等各方面的法律规定。尤其是审查诉讼材料时，还要考虑法律关系的把握，是否属于法院管辖、是否存在恶意虚假诉讼、以及是否牵系重大民生和社会敏感问题等等，这些从诉讼材料的表象是看不出来的。这需要在审查材料时多长一个心眼、多点专业功底。
作为立案庭的“老大姐”，汪云辉怀揣着对司法工作的热爱和忠诚，用行动践行将青春和生命献给这一事业的信念和决心，成为年轻干警的榜样和表率。在汪云辉和同事们的共同努力下，许多群众的合法诉求在这里得到了依法受理，在市中级人民法院7个办案团队中结案率和案件占比均排名第一。
一次调解减诉累
“没想到这么顺利，通过线上调解就能化解纠纷。”2021年5月，为一起知识产权纠纷案烦忧的当事人王某终于放下心来，对立案信访局法官助理龚蕊充满感激地说道。
从起初电话告知被告误以为是电信诈骗，到现场走访和双向协商，再到最后线上达成调解协议，龚蕊几乎是陀螺般地运转。因为当事人分别在长沙、慈利，所以前期只能通过电话的方式来回在原、被告之间切换，寻找最佳时机和最有利的切入点，通过情理结合的释法说理努力促成当事人达成初步合意，最后当事人通过人民法院调解平台线上达成调解协议，并督促履行，减少当事人解纷成本。
由于案多人少，龚蕊常常身兼数职，工作好似打仗，经常是打完上一场，马上开启下一场。由于工作繁忙，她经常利用下班时间完成工作，“五加二”“白加黑”也成了家常便饭，即使是在其结婚的前一天，龚蕊仍在办公室奋笔疾书，挑灯夜战。婚后，顾不上休息的她，马上又投入到繁忙的工作中去。
一腔真情促和谐
和前几回一样，几位老上访户来到诉讼服务大厅，看阵仗又得是一场“持久战”。信访接待人员黄浩见状不急不躁，面带微笑地耐心询问诉求，到饭点主动用自己的饭卡为他们提供餐食，顺利平息了上访人起初的怒气，最终成功将他们劝离。
在一次次接访中，年仅24岁的黄浩从一开始的手足无措到现在能从容面对，她说，“要做好接访工作，首先要端正对当事人的思想、感情和根本立场、态度。当事人都是输了官司后带着火气来的，不让他们带着怨气走，就是我们工作的最佳结果，自己受点委屈没什么!”
坚持人民至上，落实人文关怀。让谦和亲切代替冷漠疏远，让满腔热情代替爱搭不理，一名法官的政治意识强不强、群众观念牢不牢、形象作风好不好，就体现在这里。
在女同志和全局干警的努力下，立案信访局先后被评为2017年党的十九大期间全市信访维稳安保工作先进单位、2018年全国“两会”期间信访维稳安保工作先进单位、2019年优秀党支部。