本报记者 王妍

1月17日，随着春运首班客车准点出发、第一趟航班准时起飞，我市交通运输行业进入紧张而又忙碌的“春运模式”。

在春运首日，记者探访各交通站场发现，各站场严格落实常态化疫情防控举措，扫码测温加强防疫，守护春运期间旅客出行安全。当日，我市铁路、客运、民航运行状态平稳，人流、车流量未见拥堵。

客运：疫情防控放首位

17日上午11时许，记者在市中心汽车进站口看到，进站排队的人员不多，但大家都自觉地保持一定距离，依次有序扫码测温进入。

“年前我们投入总车辆数为513台，就目前来看，我们站大多都是本地、短途旅客，客运量不大，所以我们暂时没有加大运力投入。”市中心汽车站站长田景华告诉记者，当前车站按照减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集、加强人员防护的原则，把疫情防控工作放在首位，做好春运疫情防控准备，切实强化各项防控措施。

为实现疫情防控和春运保障“双胜利”，在春运开始前，市中心汽车站已对春运疫情防控工作部署和落实情况进行了检查，并及时发现和整改了各类隐患。同时车站增加了通风、消毒等措施频次，进站车辆在进站口进行车辆消杀，建立消毒台账并张贴“本车内已消毒”字样公示牌，凭消毒证明进行安全例检，凭两证进行调度排班。

“虽然今年客流量减少了，但我们无论在服务还是疫情防控上的质量并没有降低。”田景华介绍，在售票大厅和候车厅里，车站工作人员会主动帮助和引导乘客购票，帮扶特殊群体上下车，并提醒大家做好疫情防控等工作。虽然目前客流量偏低，但车站制定了春运应急预案和工作方案，储备了充足的预备应急运力，一旦客流量增加，可保证有充足的运力应对。

据统计，截至当日下午3点30分，市中心汽车站春运首日发送市级班线21条246人、县级班线9条282人，总班次为77次。

铁路：以人性化服务迎接春运潮

记者在张家界西站获悉，今年春运期间，车站节前、节后办理客运业务旅客列车42对，始发终到旅客列车35对，临客开行4对。

今年是张吉怀高铁开通后张家界的首个春运，张家界西站以人性化服务为亮点，以确保运输安全为目标，在确保疫情防控工作落实的前提下，积极做好旅客运输组织工作。

站内，身着荧绿色马甲的铁路志愿者不时穿梭在旅客中间，积极提供引导购票、扶老携幼、宣传营销等服务，成为张家界西站一道靓丽的风景线。

张家界西站相关负责人表示，为增强旅客出行的获得感、幸福感，车站早已与团市委对接合作开展志愿服务，今年春运期间，车站每天将有6-10名志愿者在各岗位协助春运旅客组织。同时，为了帮助部分尚未适应电子客票的旅客，张家界西站的青年职工及党员利用休班时间积极参与志愿服务活动，帮助旅客使用自动售取票机购票、通过检票机自主进站乘车。

针对不少老年旅客没有智能手机，或者不会使用智能手机情况，车站还启用健康防疫核验系统，对于没有或不会使用智能手机、无法出示电子健康码的老年旅客群体，可使用居民身份证通过健康防疫核验系统直接查询出他们的实时健康状态，方便了老年群体出行。

为了使老弱病残孕等特殊重点旅客的出行更加便利，张家界西站一楼服务厅、二楼检票口及售票厅除列车信息公示大屏外均设有问询服务台。对有特殊需求的旅客，车站设置“为旅客货主办实事、做好事”记录本，随时为旅客一对一贴心解疑答惑，帮助旅客无忧出行、安心乘车。同时，针对一些特殊重点旅客，如需要辅助器具，车站亦可提供担架、轮椅服务。

民航：以人为本，真情服务有深度

临近中午，记者在张家界荷花国际机场安检区看到，很多乘客排队进入安检通道，将随身的包放进安检口，有序进入。“您好！大包小包请过安检。”“包里疑似有液体饮料，请打开好吗？”这些话，对于机场安检的工作人员来说，每天都要重复无数遍。而在春运期间，面对带着各种年货归心似箭的旅客，安检人员的工作比平时更加认真、细致，没有丝毫懈怠。

为切实做好春运保障工作，张家界荷花国际机场高度重视、周密安排，从安全生产和服务保障细节着手，保持疫情防控力度不松懈，持续优化旅客出行服务链条，努力为广大旅客提供安全、健康、舒适、便捷的出行体验。

为提升旅客乘机体验，张家界荷花国际机场持续推行“无纸化”乘机服务及电子临时乘机证明服务。同时，重视儿童和特殊群体出行需求，为切实解决老年人运用智能技术的实际困难，及时开放人工服务柜台，设置值机、安检“爱心通道”，并安排工作人员协助“双码”查验，对确有需要的旅客进行引导服务，方便旅客便捷乘机。

在春运首日，地勤保障部推出“首乘引导——情暖回家路”特色服务，将服务岗位前移，在航站楼内主要位置增派“首乘引导员”，为首次出行的旅客提供问询指引、协助值机等“一站式”服务，并在当天组织青年志愿者开展“春运出行，温暖相伴”志愿者活动，参与春运期间候机楼内的秩序维护、旅客咨询引导等服务工作。