叶金福

12月22日，淘宝网宣布将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更。其中提到，卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

眼下，随着互联网电子商务的快速发展，网购成了许多消费者的一种购买方式。而消费者在网购商品之后可享受评价权，如果对商品的质量和服务满意的，可给予“好评”。相反，如果对商品的质量和服务不满意的，也可以给予“差评”，这既是法律赋予消费者的一项法定权利，也是消费者对商家商品质量和服务水平的一种有效监督。可以说，对网购商品给予客观理性的评价，既是消费者的正当权利，也能为其他消费者选购商品提供一定的参考。

但在我们的实际生活中，一些电商为了达到商品好卖，以求盈利的目的，竟然采取“好评返现”这种不正当竞争的方式，通过少量现金或优惠券“返现”的方式诱导消费者作出与实际商品、服务不相符合的虚假评价的行为。可以说，“好评返现”既误导了其他消费者，使得其他消费者的知情权和公平交易权受到了损害，更是扰乱了平台评价机制，构成了不正当竞争，破坏了电商平台生态，并最终影响着消费者的购买体验。

《中华人民共和国电子商务法》中明确指出“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”同时，市场监管总局发布的《禁止网络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，也明文规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价。可见，“好评返现”既有违诚实信用的市场原则，又是一种违法行为。

因此，笔者以为，要遏制网购“好评返现”野蛮生长，还需“多方发力”。

首先，平台要“发力”。网络电商平台应积极承担起严把关的主体责任，把好“审核关”，切莫任凭无良电商通过“好评返现”不法行为扰乱公平竞争的消费秩序和消费环境。

其次，监管要“发力”。市场监管、消保委等职能部门应积极承担起监管和查处的职责，对恶意的“好评返现”不法行为要给予“黑名单”“高额罚单”，甚至是“从业禁止”等处罚，让其付出应有的代价，倒逼其自觉遵守行业规则。

其三，消费者要“发力”。消费者一旦遇到商家“好评返现”行为，应坚决说“不”，既不为商家利益诱惑作出虚假好评，又要积极向相关部门检举揭发，学会依法维权。

当然，更为重要的是，要加强对商家诚信教育，要让商家充分认识到“好评返现”的危害性和违法性，自觉遵守诚信经营、平等竞争和守法营销的商业原则，远离“好评返现”不正当竞争行为。

笔者相信，只要平台、监管和消费者形成联动，共同“发力”，就一定能遏制网购“好评返现”不法行为的野蛮生长，净化网购商品评价体系，切实保障消费者的知情权和公平交易权，从而营造一个公平、健康、良性的网购环境。