戴馥蔓

“感谢党和政府为我解了燃眉之急……”简单的话语，道出了涂某内心最真实的感受，两年来养殖路上的辛酸和积怨烟消云散。至此，一桩历时两年之久的信访积案终于划上了圆满句号。这是近期慈利县信访局在治理重复信访、化解信访积案专项工作中，以公开促公正，把真抓实解信访积案作为切实践诺“守初心、担使命”的真实写照。

2021年，慈利县信访局以创建全国信访示范县、湖南省信访“三无”县为目标，以“我为群众办实事”实践活动为载体，紧盯全县初信初访、重复访和信访积案的实体化解，在用心、用情、用公、用严上下足功夫，全县初信初访及时化解率100%，重复访治理率100%，全年全县无新增积案，县域信访秩序持续好转。

用“心”做好群众工作，推行受理诉求公开化

今年来，慈利县信访局进一步畅通信访渠道，充分发挥“互联网+”的作用，把网上信访打造成信访主渠道，让数据多跑路、群众少跑路；进一步规范信访工作流程，回应群众诉求及时准确、公开透明；创新民情收集处理方式，通过召开屋场会，当面鼓、对面锣解决邻里纠纷、山林权属等问题112个，通过民情恳谈解决问题95个。

用“情”做好群众工作，坚持诉求处理阳光化

阳光是最好的监督。今年来，慈利县信访局进一步增强工作透明度和公正性，自觉主动接受群众监督，提高政府信访公信力。县级领导及部门单位主要负责人公开接访98批201人次，举行信访事项公开听证会、公开答复会23次，切实做到了让问题在阳光下曝光，让处理在阳光下运行。

用“公”做好群众工作，助力信访评判社会化

慈利县信访局进一步构建大信访格局，让信访工作由政府的“独角戏”变成群众“大合唱”。大力推行信访公开听证会，对一些“情理之中、法度之外”的疑难信访积案，积极引导群众力量、舆论力量、道义力量、社会力量加入其中，既促使信访人反映诉求回归理性，也有效督促了责任单位依法依规履行职责。今年来，通过信访听证会，全县42个信访老户签订了息访罢诉协议书。

用“严”做好群众工作，密集纠错纠偏常态化

今年来，慈利县信访局扎实开展疑难信访问题处理“回头看”工作，制定清单式质效检查标准，按月督查、按季通报，既查办理程序是否规范，又查处理问题是否到位，同时，按照“两个不拘泥”“三个必须”“四个重新”要求，严格审核把关，对于化解不到位、程序不严格、未与群众沟通回访的一律退回重办，在纠错纠偏上敢于较真，成效明显。

慈利县信访局科学运用“四化”手段，把信访矛盾纠纷排查作为“必答题”，科学预测、分析和评估，把矛盾问题处理送达工作末梢，最终达到“清盘”目标；把接待来信来访作为“作业题”，严格规范登记、受理、告知、办理各个环节，切实做到规范运作，依法合理，处置得当；把矛盾化解作为“属地”“属事”单位的“综合题”，多方参与，综合研判，齐抓共管。目前，全县信访总量较去年大幅下降，县域信访秩序持续好转，人民群众的幸福指数节节攀升。