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以真心换真心 做游客在张家界的一位“朋友”

肖玉姣是湖南长沙人，2013年，她成为一名一线导游。

作为中英文双语导游，期间，她有着丰富的中外团导游经验，曾为联合国世界旅游组织旅游可持续发展部部长Dirk Glaesser先生与老挝人民革命党中央委员、乌多姆赛省委书记、省长配沙孔·龙阿派担任过讲解导游。

“参加比赛让我对自己英语水平更自信，尤其是临赛前的刻意练习，我的英语口语得到了很大提升，实践出真知嘛 ！”肖玉姣笑了笑告诉记者，2016年她被张家界市旅游协会导游分会选送到省里，作为英文导游参加全省导游比赛。“虽然在校英语成绩自我感觉还不错，但是跟英语专业生相比，开始心里多少没底。”

比赛前一个月，肖玉姣主动找到曾经大学的外教帮忙纠正口音，又找大学英语老师纠正语法，她还报了一个线上课程，坚持打卡28天。那段时间，以考试带练，最后，在比赛中展示了优异的表现。

这些机会“砸”中了她，绝非偶然的事。而是因为肖玉姣在工作中，无论每个细节都十分注重，用真心换来了游客真情。

“别人为什么会选择我来做导游？相对而言，我带的中高档旅行团较多，但我要让我的客人花这个钱花得值。”她说，每次带团时，都会提着一袋零食和水果，放在大巴车上，客人可随时吃。“让大家觉得，我不是一个导游来带他们玩，而是他们在张家界的一位老朋友。”

2018年，肖玉姣怀了宝宝，对于她来说，追逐梦想和孕育新生命，同样快乐。

这段对很多女性来说不免艰难的日子，肖玉姣考了驾照和中级导游证，此外，为进一步提升英语水平，她报了考研的班，每天清晨六点起来背单词，词汇量很快突破了一万。

八年光阴，从一线导游到管理岗位，从国际出境导游到户外旅游规划师，时间见证着肖玉姣的成长。

勇敢逐梦 旅游直播界的“拼命三娘”

2020年初，突如其来的新冠疫情，彼时的旅游业全面按下“暂停键”。一次机缘巧合，肖玉姣接触到短视频，她表示：“给了我一个机会，就很想把那个机会抓住，同时也想为张家界做点什么。”

对于肖玉姣而言，人生，就是保持行动力。

“ 那今天带大家看了这么久的风景，最后我们一起来为张家界加油！”她告诉记者，那时每次下播前她有一个小习惯，都会在直播中让粉丝为张家界加油，线上700多名在线的粉丝，满屏的“张家界，加油”，那一刻令她感动得红了眼眶。

多年的线下讲解经验，让肖玉姣直播拿捏有度。肖玉姣在抖音平台讲解张家界美景和历史文化知识，却没想到2020年5月，短短十几天时间，30多条素材，粉丝就从4万飙到了9万多，这让肖玉姣信心大增。

打那之后，肖玉姣就开始了不知疲倦的直播之路。从张家界天门山到大氧吧广场；从张家界天子山到百龙电梯，经常会看到她的身影。一场直播3至4个小时，最长记录她可以坚持6个小时，不吃饭、不上厕所。

她说：“直到下播了才会发现自己很累，直播中进入那种状态了，就会有点‘忘我’”。

作为一名新手妈妈，家里人很支持她的工作。老公做摄影师，婆婆带着孩子跟在后面 ，经常播完了一个小时又去给孩子喂奶。“为了拍云海的作品，必须大早天刚亮时候去拍摄，于是一家人带着孩子去山上露营，我当时只有4个月的宝宝就有3次露营的经历了。” 肖玉姣笑得不好意思。

问到做导游和主播有何相同和不同？她坦言，相同的地方，是真诚。不一样的地方是，做导游差不多有一周的相处时间，做直播你需要三秒钟时间迅速吸引他的注意，也就是经常说的短视频“三秒定律”。

“游客和导游之间是有链接的，同样性格的会吸引同类质的人群。”肖玉姣告诉记者，有一次，八个人的小团正巧凑成了四对情侣夫妻。其中有一对蜜月旅行和一对60多岁的老夫妻。蜜月旅行的“甜蜜小年轻”在景区拍照大方秀恩爱，也感染了那对60多岁的夫妻，丈夫也消除了平时的内敛表达，搂着阿姨的腰，拍出的照片幸福感满屏。老夫妻的阿姨说：“出来旅游半辈子，从来没有拍过这样的照片。”

勇敢追梦，终得绽放。凭借专业的讲解和“拼命三娘”精神，让肖玉姣收获到了浙江、长沙、广东等多地粉丝，其中浙江和湘西永顺的游客因为收看了她的直播，已来到张家界游玩，粉丝都表示一定会早日来张家界游玩。她的抖音平台点赞和粉丝数更是蹭蹭飚涨，收获了近15.5万粉丝。

探索从未停歇 未来多种可能

总结涨粉秘诀，肖玉姣认为，执行力和学习力很重要。“学习力，遇到了问题去马上解决问题。执行力，行动出真知，完成比完美重要。”

一路走一路感受一路学习，从短视频小白到成长为直播达人，她因为热爱而开始发光。

如今，张家界越来越多导游也纷纷加入线上“直播”和“云旅游”的尝试中，线上链接与线下体验已成为标配。

目前，肖玉姣正给团市委组织的学员进行线下培训，把自己的经验分享给同行的人。“我们背后有1万多名导游，我们开展了培训，告诉他们怎么去做，帮助他们把变现的渠道打通，一起为张家界发展作贡献。”肖玉姣告诉记者 。

“本身我是一个非常平凡的人，因为做新媒体让张家界这么多人认识我。我会在农产品货品稳定、质量有保障的前提下，尽全力去推荐张家界的好物，这是我们的使命。”对于未来，肖玉姣说，下步计划是通过市内直播带动猕猴桃、果冻橙、土家腊肉、葛粉等本土农产品的宣传，同时通过组织英文导游，做跨境淘宝电商，对境外市场进行销售。