谢忆虹

为切实解决老年人运用智能技术困难，交通银行张家界分行积极行动，提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求。

分行将各网点的厅堂均实现了智能一体化系统，减少老年客户的等待时间；针对老年人不便前来办理业务的特殊情况，一方面提供上门核实由亲属代为办理，另一方面柜台延伸，尽量启用移动设备为老年人办理非现金业务；各网点均提供轮椅、老花镜、放大镜等便利工具；要求服务人员业务熟练、态度亲和、耐心仔细。厅堂人员及时关注厅堂老年人的需求，随时准备提供便利帮助。同时杜绝业务办理人员一味追求操作速率，尽心为老年客户带去便利化服务的新体验；通过网点、LED显示屏、宣传折页，向老年人客户讲解手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融知识，帮助老年人提高安全防范意识及操作技能。

目前，分行营业部与南庄坪支行均已根据最新网点厅堂平面布局规划完成了厅堂改造与网点装修营业，同时，网点窗口灵活安排，当有老年人社保卡集中激活的情况下，银行会及时安排人员，减少等待时间。特殊情况下，还会组织工作人员进行上门核实，避免老年人行动不便无法办理业务。在厅堂，对于老人，我们多数采用手持和柜台办理业务，避免老人因未接触过智能机制而办理业务时间过长。年初至今，该行因老人不便，办理上门核实业务共6起。共开展宣传活动十余次，其中宣传中涵盖老年人金融知识宣传的有6次，宣传普及到张家界西站、茂隆市场、杨家溪体育馆等多个区域，宣传知识包括老年人假币识别、预防电信诈骗、预防非法集资等。

近期，交通银行张家界分行将对于自主智能设备、手机银行APP、专线服务品质也进行了适老化调整，持续改善老年客户体验。后期也将持续改进服务模式，继续优化线下传统金融服务，推进线上适老化改造，为老年人提供更为优质的金融服务。