“您好，我们小区因疫情实行了封闭管理，大家都需要居家，请问该如何查询企业信用报告呢？”一位企业法人打来电话咨询人民银行工作人员。

“请查看8月5日的《张家界日报》电子版，上面公布了详细的线上信用报告查询渠道、方法和流程，线上查询的信用报告与柜台查询的内容完成一致。”“谢谢！实在是太好了！”

7月底以来，我市突发新冠疫情，市人民银行认真贯彻落实上级行及地方党政有关疫情防控要求，践行征信为民理念，严防严控，三措并举保障辖内征信服务工作不断档、有温度。

保障征信查询不断档

针对疫情期间现场查询、咨询人群聚集易形成感染风险等，8月5日，通过张家界日报等媒体媒介发布《关于疫情管控期间查询信用报告的公告》，公布详细的线上信用报告查询渠道、方法和流程。电话了解掌握辖内商业银行个人信用报告自助代理查询网点防疫情况，对符合疫情管控要求、能够继续为公众提供服务的自助查询网点，实时予以公布，同时，督促管理人员落实“戴口罩、测体温、查验码”等疫情防控要求，确保为民众提供安全、便捷的查询服务。

保障特殊人群征信权益

突发疫情后，迅速请示上级行并及时向辖内各人行县支行、各征信系统接入机构传达、转发《中国人民银行办公厅关于新冠肺炎疫情防控期间征信权益保障工作的指导意见》等文件，督促指导各金融机构有针对性地做好“因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员”“受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业”等4类人群的征信权益保障工作。指导张家界农商行等金融机构在其微信公众号上发布《疫情期间，贷款逾期会被打入“黑名单”吗？》等文章，宣传新冠肺炎疫情防控期间特殊人群征信权益保障政策，及时帮助因疫情影响而不能正常还款的企业及个人调整还款安排，保障疫情防控期间征信权益。自疫情爆发以来，各金融机构共受理717人次电话和微信咨询，均一一进行解答，并一次性告知了需要提供的申请和证明材料。

保证为民服务显成效

市人民银行聚焦“我为群众办实事”实践活动，紧密结合党史学习教育与征信为民服务，广泛招募我市“信之风”征信宣传志愿者350余人，组织各金融机构深入革命老区开展“红色信用三湘行”宣传活动80余次。疫情期间，发动各金融机构“信之风”志愿者们通过电子报刊、微信公众号、微信工作群、朋友圈等向民众宣传“云闪付”“征信中心官网”“银行网银”等线上征信查询渠道，积极转发《非常时期，因您而变——线上征信查询指南》《致湖南省“信之风”征信宣传志愿者的倡议书》等宣传内容，助力全市征信服务及疫情防疫工作。今年以来，全辖区共提供企业信用报告查询服务1293笔，提供个人信用报告查询服务57858笔，办理征信异议共18笔，征信柜台服务实现零投诉，群众满意率100%。

胡文涛 杨娟