本报讯“您好，请问是张家界绿航果业有限公司的郑总吗？这里是张家界农商银行，您的一笔贷款将于8月19日到期，现在是疫情期间，我们想了解一下您这边有没有什么问题和困难？” 一通电话，让正在为贷款到期而焦急的张家界绿航果业有限公司董事长郑应学欣慰不已。

近期，张家界绿航果业有限公司的一笔贷款即将到期，但因为疫情管控，所有人员必须居家隔离，所有车辆没有通行证不得上路行驶，而该公司又为市城区的生活必需品保供企业，更加不能因为资金问题而影响供应。张家界农商银行在疫情初期，便考虑到这样的问题，既要保障不抽贷、不断贷，又要严格遵守当前的疫情防控规定。该行开通了“绿色金融通道”，采用视频申请、网络会议、云审批的方式为该公司办妥贷款延期还本事宜。疫情期间，像绿航果业这样的生活必需品保供企业主城区共有144家，其中，该行为72家商贸流通企业、2家药品企业、1家石油燃气企业、1家畜牧水产企业、26家配餐企业授信并发放贷款28770万元，这102家保供企业占据主城区144家保供企业的71%。

自今年疫情发生以来，该行还出台了多条保障金融服务的工作举措，开通了4条金融服务直通车热线，共接听184条客户咨询电话，让客户能随时了解贷款、存款、征信、电子银行等金融业务；125名客户经理电话慰问了受疫情影响严重的1792户1.64亿元的贷款客户，积极为即将到期的贷款客户排忧解难；开通信贷绿色通道，为9户小微企业主及小微企业办理4230万元贷款延期还本付息，引导个人客户充分运用福祥e贷、手机银行办理金融业务，缓解疫情影响；还为受疫情影响的48位被隔离人员、医护人员等四类客户群体积极采取征信保护措施，在特殊的时期最大限度地为客户给予最特别的关怀。

（ 黎美君 田丁山 贾开乐）