本报讯 “大哥，你打服务热线要买的药，我托志愿者给你送来了，你收到了吗？”

“收到了，收到了，服务热线真好，帮我解决了大难题！”

8月11日，桑植县疫情防控24小时群众服务热线工作人员回访利福塔镇一位姓向的群众，确认对方需求是否落实。

利福塔镇的这名群众急需特需药，因疫情交通管制无法进城，正在发愁时，想到“时刻桑植”发布的疫情防控24小时群众服务热线，便拨打其中一个电话请求帮助。工作人员接到这位群众的电话后，做好登记，并及时对接联络相关部门，帮助解决。

日前，为回应解决群众的各种需求和困难问题，桑植县开通疫情防控24小时群众服务热线。热线现场，电话声不断，群众需求和难题一一得到回应。

据工作人员谷秀芳介绍，热线自开通后，每天100多个电话打进来，有咨询疫情相关政策的、有急需购药的、有反映问题的。“对这些问题，能现场解决的现场解决；不能现场解决的，第一时间交办相应部门；涉及多部门协调的，上报指挥部解决，尽全力将群众反映的问题一一落实，并做好群众反馈、回访工作。”

服务热线忙，群众心头暖。桑植县除做好疫情防控24小时群众服务热线工作外，还加强县政务服务热线12345工作力度，12345平台全员待岗，并保持24小时通讯畅通。“我们每天都会梳理汇总重点关注领域、重要突发事件等相关数据信息，及时做好分析、研判、预警和总结汇报，形成当日情况报告，并报送相关政府部门，为政府部门决策提供依据。”12345平台工作人员介绍。

据初步统计，截至发稿，该县疫情防控24小时群众服务热线和12345平台共接到电话2456个，回应或解答电话2456个，其中，大部分电话涉及疫情问题，解决相关实际问题2036例。 （本报记者 向文 通讯员 黎治国）