本报记者 王妍

“我之前求助的物资配送、家里空调和热水器需要维修两个问题都解决了，感谢你们，感谢政府！”8月9日下午6时许，福临民航小区住户范先生拨打了张家界12345政府服务热线，专门向热线工作人员表示感谢。

物资配送、家电维修都是基本的百姓生活问题，市民为何求助12345热线？小区物业、街道社区在做好疫情防控的同时，是如何做好民生保障的？

对此，记者前往感谢电话的源头展开了调查。

据事件办理人永定区疫情防控群众服务工作组成员李小欣介绍，范先生于8月6日上午来电反映在网络平台下单购买物资却迟迟配送不到位的问题，李小欣当即告知了社区电话及物资配送企业联系方式，协助范先生求助解困。当日，范先生反映诉求在社区协调处理下得到了解决。8月9日中午，范先生来电反映家里空调、热水器损坏需要维修，12345热线话务员立马给了小区物业联系方式，几小时后，物业公司通过远程指导方式解决了问题。

小区：住户不出门 服务送上门

8月11日上午，记者来到了福临民航小区，进门测量体温、查看工作证，消杀、登记一样也没落下。

“小区被列为高风险地区，各社区、街道办事处防控措施不断升级，群众生活、市场秩序确实受到了一定影响。”该小区物业服务企业总经理龚辉坦言，小区封控已有些时日，从住户的生活保障来看，家里关久了，生活物资采购、慢性病药品采购、其他疾病就医就诊等等一系列问题都冒了出来。

为切实满足业主生活所需，该小区物业和业主委员会工作人员还对接了社区网格员，并紧急联系附近超市、药房、商家，通过微信群公布物资保供企业名单及联系方式，在统一通知物业负责人下单采购或自助平台购买后，由各站点志愿者配送到小区门口，解决了业主们最紧缺的所需物资问题。

“只要业主有需要，我们就会服务到位。”龚辉告诉记者，针对家电出现故障等问题，物业会先进行视频远程指导，若解决不了，则协调小区其它住户或是物业内部人员进行上门服务处理，尽量实现“零接触”帮业主解决问题。

“现在我们只要跟物业汇报申请一声，需要什么就能解决什么。”1栋1单元王爷爷说道。

社区：同心战“疫”保民生

“陈叔叔，这些大米和油是送给你家的。”当天中午1点，教场社区工作人员同志愿者将民政局调配的爱心生活物资送到了困难户家中。

疫情发生后，教场社区有效筑牢安全防线，动员组织下沉公职人员和居民群众成立两批志愿者队伍同心战“疫”，除日常参与核酸检测工作外，志愿者们也在全力做好社区居民的生活特别是弱势困难群体的救助帮扶工作，使他们生活得到了保障。

教场社区疫情防控专干罗文婷告诉记者，“之前我们由于缺乏生活和医疗物资，再加上人员缺少问题，物资配送等百姓生活保障问题上出现了短板，但是我们现在有近百余名志愿者参与到我们的工作中来，并且社区也重新调整规划了保供企业名单及物资站点，免除了居民的后顾之忧。”

此外，该社区还按照辖区巷道、小区进行网格化管理，责任到岗，定点到人做好疫情管控工作。同时组织党员干部和爱心志愿者，帮助居民提供送菜、购置日用品等“代跑”服务，让疫情管控更有“温度”。