本报讯 记者8月10日从市疫情防控指挥部群众服务组获悉，7月28日以来，张家界12345政务服务便民热线共受理疫情相关工单5000多件，多数问题得到妥善解决，但部分来电反映的情况与有关部门了解的实际情况存在较大出入。12345热线呼吁广大市民在拨打热线要客观真实，以免占用、浪费政府公共资源。

近日，某小区居民在12345热线电话中反映：称其有市城区某医院的工作证，但小区物业要求出去8小时之后才能进小区，因此拨通热线咨询是否合理。

电话接通后，群众服务组立即与永定区信访局联系，进行问题交办。

经该局调查，情况却与这位居民反映的问题截然相反：该居民爱人属于医务工作者，持工作证可以随时进出；而该居民属社会人士，并非防疫工作人员，也没有工作证，需按要求居家隔离，不得随意出门。另从街道办事处相关负责人了解，该居民试图与爱人共用一个证件外出，是为去医院做核酸检测以获得核酸检测证明，不符合当前居民小区实施封闭管理相关规定。

沙堤街道办事处工作人员告诉记者，通过小区物业与当事人双方核实有关情况，并组织双方进行沟通，物业一方表示将在疫情防控有“力度”的基础上，更加注意服务上的“温度”。事后，该居民也表示将按照要求居家隔离。

“多接一个反映情况不实的电话，就会少接一个真正需要解决困难的市民电话。”12345热线工作人员表示，热线是公共资源，市民真实地反映情况，才能够最大限度地发挥这条热线的作用。反之，如果反映的情况与事实出入较大，不仅要浪费大量人力去调查核实，而且还会占用有限的公共资源。

（本报记者 王妍 通讯员 全江玲）