通讯员 皮明勇 李妮
一场突发的疫情，让张家界身陷困境。全城核酸检测、关闭景区、对所有小区进行封闭式管理……一条条“硬核”疫情防控举措实施。我市税务部门在特殊时期快速反应，科学调度，针对疫情期间的税费服务快速上线，税务干部们主动请缨投身抗疫战场，化身坚强无比的“抗疫战士”，传递着税务人的担当、信念和力量。
抗疫情 税务人冲在前
“一定要抢时间拼速度，落实最严格的责任和措施，务必齐心协力打赢这场硬仗。”7月29日，市税务局主要负责人主持召开紧急会议，专题研究疫情防控工作，明确各部门职责。
7月30日，市税务局发出“党员站出来，抗疫当有你”动员令，组建值守队、应急队、志愿服务队三支快速反应队伍，主动对接市、区疫情防控指挥部，下沉小区，认领医务人员接送、防疫物资运送、出入登记、协助核酸检测等任务，为抗击疫情贡献税务力量。
烈日炎炎，在雅典国际小区，市税务局党员干部张益歌为来往人员登记、验码、测温，维护卡点秩序，衣服湿了又干，干了又湿，一圈圈的盐渍画满了后背。“这是已故书记龚少雄曾经战斗过的地方，我们无论如何要保护好，把老书记的精神传承下去！”张益歌说。
党员申浩已经在小区门口蹲守了整整一夜。疫情暴发后，他主动认领了每天最辛苦的工作时间段，“我年轻，我来吧！”当别人已熟睡，他才开始一夜的严防死守。
武陵源区税务干部马文瀚、张克鋆主动加入消杀队伍，身着厚厚的防护服，背着30余斤的消杀弥雾机和消杀药品，穿梭在38度高温的城市里……长时间室外作业，两位身强力壮的小伙子也感到虚脱，脱下防护服，身上穿的衣服湿得可以拧出水来。
刚刚从市局领导岗位退居二线、主动请缨担任驻村工作队队长的曾豪武和队员们顶着高温，驻守在村口，对每一台过往的车辆进行严格检查，连垃圾清运车、物品配送货车也不放过。
“只要国家有需要，税务人一定冲在前、干在前，一定全力打赢这场疫情防控阻击战。”市税务局党委书记、局长许晖表示。截至8月3日晚，全市税务系统已有近500人在社区小区参加值守，14人驻村，675人在居住社区、小区报到。
勇担当 哪里需要去哪里
“报告，永定区局黄码人员明显增多”。8月4日晚上11点多，办公室值班负责人皮明勇还在接听汇总各单位上报的异常人员信息，并连夜编制疫情防控工作简报，第一时间呈报市局疫情防控领导小组，为领导及时调整应对措施提供决策参考，这已是他连续7天的工作常态。“比起那些奋战在一线的医务人员，我这点辛苦算什么？”皮明勇总是这样说。
机关服务中心主任邓刚督促机关保洁人员对食堂、电梯、走廊等区域进行消杀，视频巡查2个办公区的出入登记、查验“两码”等情况。他想方设法与各大药店联系，紧急采购口罩15000个、消毒液48瓶、医护手套220副，有效保障市局机关防控物资需求。
“中湖乡急需大量核算检测信息录入人员，要求绿码、做过核算检测、电脑操作快，哪些能去？”8月1日晚，当武陵源区税务局微信群里发出这条信息时，“我去！我符合条件！”“我打字快，我去！”……该局税务干部踊跃报名。
8月2日一大早，8名税务干部向离城区81公里外的中湖乡奔去。因疫情管控需要，他们途经三道关卡，三次下车进行信息登记、体温测量、查看健康码，81公里路程用了两个多小时。一下车，他们顾不上休息，先当“学生”，学习系统录入，然后快速进入各自的工作岗位，共完成信息录入3311条，有力支持了疫情防控工作。
“您好，请问您目前健康码是什么颜色？”“请您告知近期到过的地方。” 在武陵源区，税务干部李军和他的7位同事加入了区电话调查志愿队。电话调查繁琐，不仅要核实情况，还要做好群众的情绪安抚和防疫知识普及工作。在这支队伍中既有顾不上照顾小家的年轻同志，也有临近退休的老干部，像这样的电话每人一天要拨打500次以上。
稳秩序 税费服务暖人心
疫情来袭，打乱了人们正常的生活、工作节奏。8月1日晚，接市防控指挥部暂停窗口服务的通知后，我市税务部门第一时间反应，连夜制定《办税服务厅暂停窗口业务的公告》，向纳税人、缴费人宣传推广“网上办”，同时启动24小时线上运营预案，保障涉税涉费业务需求。
为确保全市纳税人缴费人在疫情期间涉税咨询渠道畅通，市局12366纳税服务热线成为城市上空的一道温情电波。当同事们因为黄码等原因相继被隔离，话务员刘茜一咬牙就住在了办公室，1个人在岗位上坚守了48小时。
在慈利县税务局，为实现线上线下对接办，办税大厅关闭期间，审批、综合窗口、自助办税区等多岗位仍安排人员值守，确保线上业务快速审批，涉税问题快速答疑。
在武陵源区，税务干部运用自创品牌“零跑动、悦互动”远程服务平台为纳税人、缴费人提供涉税（费）咨询辅导。“突发疫情撞上八月征期，为了不让纳税人、缴费人着急，我们第一时间成立了远程平台值班小组，做到线上服务不打烊，保证正常运转。”值班主任粟婷说。
永定区税务局组织专家团队，设立“疫税通”税费业务办理咨询微信群，应急8月份申报工作相关问题的咨询解答。目前群纳税人达500人。咨询团队成员在每天参加小区防疫执勤后，为纳税人答疑解惑，确保税费业务办理咨询不断档。8月2日以来，通过线上解答交流税费问题320条，获得了纳税人的多方点赞。
桑植县税务局做到涉税疑难远程问、纳税辅导远程教。税务干部们通过网上辅导、电话辅导、微信辅导、视频辅导等方式远程指导纳税人缴费人操作具体业务，及时帮助解决实际困难。对有个性需求的，主动开展精准辅导，进行“一对一”精细化政策辅导和远程操作。
张家界税务人用信念和坚守筑起了一道道阻击疫情的坚实屏障。