​李森林

在张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局党委的领导下，近年来，琵琶溪景区管委会党支部充分发挥党建引领作用，深入开展服务全域旅游“创三优”活动，不断提升景区旅游服务品质，让党旗在绿水青山间高高飘扬。

淬炼“纯度”，筑牢信念夯实战斗堡垒

琵琶溪景区管委会始终坚持以“围绕旅游抓党建，抓好党建促发展”的思路来研究、部署和推动党建工作，增强支部凝聚力和战斗力。

为了让党员们更自觉地投身到旅游服务工作中，琵琶溪景区管委会坚持以支部“五化”建设为抓手，对照新形势新要求，进一步完善岗位设置、工作标准和考核目标，制定了《琵琶溪景区管委会支部委员会暨办公月例会制度》等切合景区服务管理的有效工作制度，促使景区管理执行力和工作效率持续提高。同时，以“建设一流队伍、培育一流作风、创造一流业绩”为要求，苦练“内功”，保持队伍的纯洁性和生命力，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，根据工作需要成立党员安全应急服务队、党员突发应急服务队、党员森林防火应急服务队等党员突击先锋队，每年聘请专业人员进行1-2次应急救援队伍实战培训，确保了队伍的战斗力。

释放“温度”，用心用情用力服务游客

一直以来，琵琶溪景区管委会牢固树立“服务游客无小事”的工作理念，坚持以人为本，切实想游客之所想、急游客之所急、解游客之所困，坚决做到旅游服务无盲区——“有问必答”，把游客当亲人——“有难必帮”，件件有回音、事事有着落——“有诉必果”，切实为游客排忧解难，让游客顺畅行、快乐游。同时，开展定期巡查检查，合理设置标识标牌，增强垃圾清扫效率，努力做到与游客“知心”，关爱特殊群体“暖心”，冬送暖、夏送凉“贴心”，答疑解惑“诚心”，帮助游客“尽心”。

管委会与市气象局开展重大节假日全天侯天气预报发布联建，在“五一”“十一”、春节等重要节假日为游客提供游玩指导；为老年人提供免费测量血压服务，合理引导游览线路；晚上为出景区游客护航，从2016年至今已义务护送游客6000余人次。2016年至2020年，党员义务咨询台为游客提供各类咨询17万多人次，免费发放旅游资料6万余份，免费提供饮用水470余桶，帮忙找回丢失儿童13起，应急救助20多次，涌现好人好事140多起，收到感谢留言110余条。

抛光“亮度”，打造品牌展现景区风采

一直以来，琵琶溪景区管委会党支部坚持“一名党员就是一面旗帜，一个先进就是一个榜样”，充分彰显武陵源核心景区精神风貌。

琵琶溪景区管委会以老磨湾党员义务咨询台杨贵辉同志爱岗敬业、勤劳务实、好学上进的先进事迹，树立服务窗口党员模范形象，带动全体党员比、学、赶、超。琵琶溪鸽子花服务队建立后，制定服务队行为规范，广泛开展志愿服务活动，构建领导带头、党员带动、群众参与的服务游客机制，被誉为“比风景更美的风景”。

如今，琵琶溪景区管委会不断探索创新，加快推进“旅游+党建+网络”线上线下互联互动景区建设，鼓励利用抖音、快手等新媒体扩大景区宣传，通过“人人争当志愿者、人人争当宣传员”传播正能量，打造“网红咨询台”宣传服务品牌……

2016年，琵琶溪景区管委会党支部被评为武陵源区先进基层党组织，2017年、2018年连续两年被评为张家界市服务全域旅游创“三优”红旗标杆党支部，2019年被评为张家界市先进基层党组织和服务全域旅游创“三优”竞赛活动先进基层党组织。未来，琵琶溪景区管委会将继续着力提升管理服务水平，树立旅游服务窗口新形象，打造与世界自然遗产“颜值”匹配的景区党建风景线。