文/图 杨娟

今年以来，市人民银行聚焦征信柜台、普惠小微、乡村振兴、征信宣传等为民服务重点区域，切实为群众办实事，解难题。

聚焦柜台服务，保障群众服务需求。今年以来，辖内共查询个人信用报告47572笔，查询企业信用报告1293笔，办理征信异议6笔，接受群众咨询189人次，征信柜台业务实现零投诉，群众满意度100%。

编制《征信柜台标准化服务及操作二十问服务手册》，落实“一次性告知”和“限时办理”制度，保障群众查询征信报告“一次办、高效办”。借助张家界日报等媒体，告知银行网银、云闪付等线上查询渠道，在高德地图上标注个人信用报告查询服务网点信息，让民众就近、便捷查询信用报告。落实“首问负责制”，耐心细致解答群众咨询，依法依规做好征信异议，今年以来，为张家界迅达快运有限公司及5人处理征信异议6笔，及时解答了群众提出的关于“网贷信息为什么会上信用报告？”“如何消除不良信息？”等业务咨询189人次。

聚焦普惠小微，推动融资政策落地。积极推广运用动产融资统一登记公示系统，推动办理动产和权利担保登记87笔，查询167次，发放动产和权利担保贷款27.85亿元，有效节约了企业融资成本和时间。印发《动产和权利担保统一登记业务推广运用方案》，设置专员负责动产融资统一登记公示系统常用户审核，新增常用户注册7个，接受银行和企业的日常操作咨询56人次。加强业务培训。4月29日，组织人民银行县支行和金融机构开展惠企融资政策培训，重点培训动产融资系统、应收账款服务平台的应用及操作流程、应用场景、具体案例等。对接融资需求。5月11日，赴慈利工业集中区开展“征信赋能助企行”活动，为10家银行机构、34家企业负责人宣传动产融资、应收账款等惠企政策，指导企业利用生产设备等动产和权利作为担保开展信贷交易。成功指导张家界农商行运用竹木成品等存货、专利权和商标权等动产为张家界福安家木业有限公司发放贷款1650万元，解决了企业的燃眉之急，抵押登记时间由原来的3-7天缩短到3个小时内，且不收取任何费用，大大节约了企业的融资成本和时间。

聚焦乡村振兴，讲好红色信用故事。持续推进信用乡镇、信用村、信用户创建，提升农村地区评级、授信、用信户数，让普惠金融政策惠及每一位百姓，在农村落地生根、开花结果。赴2区2县6个乡镇开展新型农业经营主体信用评价调研，探索建立农业产业化龙头企业、种养殖大户、家庭农场、专业合作社信用评价指标，对辖内乡镇、村、户开展入户走访、信用评定、整村授信、不良清收等工作，打造了“土南溪村”等信用体系建设支持乡村振兴示范样板。创建“红色信用村”。各乡镇召开屋场会、村民大会，举办金融知识小课堂、文艺表演活动，让老百姓积极参与到信用村创建中来。指导桑植县刘家坪乡、慈利县溪口镇、永定区王家坪等乡镇创建“红色信用村”。

此外，该行聚焦金融宣教，组织征信宣传志愿者赴桑植刘家坪红二方面军长征出发地—刘家坪白族乡、红色革命遗址—永定区马头溪村、石堰坪村开展“征信助力乡村振兴”送戏下乡宣传活动。为市民提供解读信用报告、解答征信疑问、宣传征信常识等服务。组织录制《信用知识ABC-大学生篇》征信知识网课，被张家界航空工业职业技术学院、吉首大学张家界学院官方微信公众号推送，点击率达4000多人次。