沈丽娜

办结婚证时名字登记错了，与身份证对应不上，想要补办结婚证，民政户籍两头“不灵”，到底该找谁？近日，河南、北京、江苏等多地政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，通过协调相关职能部门形成合力，一起为群众解决“办不成的事”。这一创新政务服务的有益之举，值得点赞与借鉴。

近年来，随着政务服务改革的推进，统一场所、统一提供标准化政务服务，一站式办理成为基层政务服务改革的重点和发展方向，政务服务质量和效能也不断提升。但是群众办事时遇到“疑难杂症”的现象依然存在，比如涉及到多个部门协商配合才能解决的政务服务项目，一些随着经济社会发展而出现的新问题和疑难事项，等等。从这个角度说，设置“办不成事”反映窗口，是政府解决群众、企业在大厅办事时遇到的“疑难杂症”的一味“良药”。设立“办不成事”窗口，为政务服务方面需要相关部门协作配合才能完成的审批服务事项开设了“对症下药”的处理渠道，为治愈一切可能成为阻挡群众办成事的“疑难杂症”提供了兜底服务，有效破解了“门好进，脸好看，事难办”这一放管服改革的“痛点”和“难点”。

“办不成事”反映窗口虽小，解决的却是群众心里的“大事”。“办不成的事”虽只是极少数，但把“办不成的事”办成了，意义不小。因为它不仅能为群众办理疑难杂症事项，还为群众送上一份安心，让群众心里有底：普通窗口办不成的事，还有“办不成事”窗口兜底。这是放管服改革的深化与夯实，体现了坚持问题导向的务实态度和为人民服务的宗旨。同时，职能部门也要从“办不成的事”中总结分析，改进服务，尽可能让群众少遇到“办不成的事”，进一步提升政务服务的深度和品质。