线上线下一体化运营服务模式是工商银行智慧银行ECOS工程“智慧运营体系”建设的核心内容，也是打造金融移动互联时代客户极致服务体验的重要途径。

目前，工商银行张家界分行已投产十多类线上线下一体化运营场景。其中，借记卡换卡不换号、个人资信证明、对公凭证预约购买、增值税专票预约打印、ATM吞没卡领取均实现了“线上受理、后台处理、物流交付”运营模式；个人历史明细、个贷历史明细打印、个贷结清证明打印、跨境汇款订单查询实现了“线上受理、自动处理、电子交付”运营模式，让客户在家就享受工商银行贴心服务；外币预约取现场景实现了“线上受理、后台处理、网点交付”运营模式，客户只需提前线上下单，次日即可在网点领取外币现金；对公开户、账户信息变更实现了“线上受理、网点处理”的运营模式，将以往客户往返网点办理账户业务的次数由3-4次缩减至1次，大幅提高了客户服务效率。线上便捷办理、后台集约高效处理、实物（介质等）快捷交付的“非接触”式、“人无我有”的新服务体验，得到了客户高度认可。（何吕）