本报讯 张家界市文化旅游广电体育局4月29日通报：张家界市文旅、公安和市场监管等执法部门组成联合调查组，对4月21日发生在张家界古庸匠翠翡翠城的导游与游客争执事件的涉事旅行社及导游拟分别作出20万元、3万元罚款的行政处罚。

经查，涉事旅行社中国旅行社总社张家界有限公司及导游员邱某有合法资质。该团队在旅游接待服务经营中未出现零负团费现象，旅行社未擅自变更旅游行程。旅行社使用的车辆、酒店、景区、用餐地均为合法主体。但是，调查发现该起涉旅事件中涉事旅行社和导游存在有违法违规行为，中国旅行社总社张家界有限公司存在构成侵害消费者人格尊严权利的违法行为，邱某的行为严重损害了所接待游客的切身利益。联合调查组针对调查情况，依据相关法律法规，拟对涉事旅行社中国旅行社总社张家界有限公司处以责令立即改正上述违法行为、罚款20万元的行政处罚；拟对在该事件中负有直接责任的中国旅行社总社张家界有限公司“湘享旅游”部门负责人杨某宜罚款1万元；拟对导游邱某作出责令改正、罚款3万元的行政处罚。

通报强调，我市将以该事件为戒，本着问题导向，就旅游市场目前存在的问题再梳理、再排查，推进相关专项整治行动，坚决维护旅游市场良好秩序。 （本报记者 罗晓雪）