本报记者 李成义 通讯员 邓涛

定点酒店集中接待滞留客人、评选首批33家星级民宿、旅行社接待电子合同全面实行、出台《关于规范旅行社行业管理的10条措施》……回顾2020年我市文化旅游行业管理工作，无论是疫情防控还是引导行业健康发展，一个又一个亮点让人倍感欣慰，一项又一项政策举措让人收获满满。

科学管理促进健康发展，真抓实干换来成果丰硕。过去的一年，我市文旅行业面临前所未有的挑战，新冠肺炎疫情的突如其来，让原本忙碌在春节接待中的我市文化旅游从业人员措手不及。面对未知的凶险，我市始终坚持把游客生命安全和切身利益放在第一位，于1月26日在全国范围内第一批次全域暂停景区（景点）开放！

在“暂停”之后，第一时间做好劝退、退团、退票、安抚客人等工作，同时加强自身疫情防控。这些工作十分繁琐，仅退订就涉及全市200多家旅行社、300多个门市部近1000个网络部，以及4462个退团团队92187人，涉及退款资金超过1.07亿元人民币……

值得骄傲的是，我市文旅行业全体从业人员在那时心中都怀着一个坚定的信念——不能给“张家界”这块金字招牌抹黑。所以，在市委、市政府的坚强领导下，在市文旅广体局的直接指导下，各项工作都得到了及时妥当的处理。

更加温暖人心的是，我市还研究确定了四家定点酒店集中接待滞留在张的湖北客人，此举也成为张家界在全省率先采取的一项创新措施。为我市文旅行业管理工作和后期的市场复苏工作树立了标杆和口碑。

前期的各项工作切实为我市没有出现一例输入性病例，没有涉旅群体事件、重大涉旅投诉、重大涉旅舆情等作出了积极贡献，有效维护了我市旅游目的地良好形象。

随着疫情取得阶段性成果，我市及时出台“310”行动计划，开启市场复苏模式，并筹集1亿元旅游专项扶持资金，为企业纾困，鼓励文旅行业苦练内功，为恢复接待做好准备。

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