本报通讯员 宋化初 胡辉

“雷哥，张家界西动车公寓真牛，锦旗接二连三，一个月内来了五面，还有一面在路上！”

2月20日，一则消息在广铁集团怀化房建公寓段微信工作群中“引爆”，各路“群众”纷纷点赞。

张家界西动车公寓位于永定区沙堤街道，毗邻张家界西高铁站，是铁路部门为动车司机、列车长、客运员等乘务人员提供待乘、备乘的重要运输设施，于2019年12月建成投入使用，现有员工52人，主要是叫班员、服务员，日接待量220人左右，最高接待近300人。

“雷哥”姓张名雷，今年48岁，共产党员，是张家界西动车公寓主任，1986年从四川随修焦柳铁路的父母来到当时的大庸，在张家界一呆就是35年。

“我是铁二代，也算是土生土长的张家界人，动车公寓筹办时，我就暗下决心，要把我们单位同时也是张家界的首个动车公寓办好，不能砸了咱张家界的金字招牌！”张雷是这样说的，也是这样做的。在开办的那些日子里，他起早贪黑，“五加二”“白加黑”，经常干到凌晨2至3点，他办事较真，追求完美，不放过一个瑕疵，动车公寓正式营业时，他瘦了整整一大圈。

其实，当动车公寓首任主任是张雷的N次“跨界”，也是第一次“回归主业”，他爱旅游，大学学的也是旅游管理，还曾在张家界铁路旅行社、张家界铁路宾馆干过经理，再加上视野开阔，爱好广泛，爱琢磨事，办好动车公寓既有信心，也有底气。

没有最好，只有更好。办出特色是张雷的第一目标，他发挥自己的摄影特长，运用无人机和“单反”拍了海量美轮美奂的张家界风光照，无偿提供给单位，用来装饰动车公寓的接待大厅和走廊，如今，“刻”在接待大厅的巨幅“张家界风光”瓷砖整体背景墙，让人一进公寓，就能感受到浓浓的地域风情。

他还考虑到接待的动车司机等群体大多数是90后，主动对标快捷酒店，在公寓房间内备有卫生纸、沐浴露、洗衣液、电吹风，每两层楼配备了带烘干功能的洗衣机，还在阳台加装了晾衣杆，方便晾晒衣服。

作为资深吃货的他，对公寓供应的饭菜品种、质量格外上心，每天推出的点心及菜品高达数十种，涉及川菜、湘菜、粤菜等多个菜系，让“不怕辣、辣不怕、不吃辣”的动车“小哥哥小姐姐”们各取所需。他还针对入寓时间过晚的同志，特别延长了正餐供应时间，重点提供了晚间电话、微信订餐服务。 来的都是客，回的都是家。家的背后是“雷哥”和他的50多名“小伙伴们”成倍的奉献和付出。黔张常动车实行“一日一图”，他与同事一道摸着石头过河，总结归纳了“叫班工作法”，每天认真接收、梳理、核对调度命令，准确录入叫班计划，确保了叫班安全，从源头上保证了动车的安全正点。疫情期间，他严格落实上级要求，克服各种困难，实现了乘务员分区域入住和分时段就餐。这个春节，他连续五天坚守岗位，带头贴春联、福字、挂灯笼、中国结，一间一间房查看卫生环境和消毒情况，为200多个不能回家团年的铁路人精心准备年夜饭，让大家像在家里一样“过大年”。春运以来，张家界西动车公寓共接待动车司机等乘务人员6000多人次。

“只争朝夕强基达标创五星，不负韶华优质服务当先行”，这是张家界西动车公寓牛年的“小目标”，而“此家似吾家，温暖千万家”“优质服务暖人心，细微之处见真情”等一面面锦旗见证了动车公寓的“五星级”服务故事。

走遍全世界，还是张家界。展望未来，随着疫情逐渐过去以及张吉怀高铁、常益长高铁、黔江至重庆高铁等陆续建成开通，张家界西站作为湘西最大的高铁枢纽站，加上“国际张”的超高知名度，将吸引更多人来观光旅游，张家界西动车公寓也会越做越大。

“以后乘高铁、动车来张家界看风景的人只会越来越多，我作为张家界人，把本职工作干好，让入住公寓的乘务员吃好睡好心情好，他们就会更用心服务好旅客，也算是为咱张家界作了一点贡献！”张雷笑着说。