2020年，在新冠疫情带给旅游业发展的困境和严竣考验面前，张家界市旅游市场营销肩扛责任，牢记使命，敢于担当，积极作为，务实营销，成效显著。

第一时间出台《张家界市促进旅游市场全面复苏“310”行动计划》。2020年2月17日，张家界在全省实现新冠病例率先清零。2020年2月18日，张家界对外发布《张家界市促进旅游市场全面复苏“310”行动计划》。“310行动计划”是全年旅游市场恢复的指导性文件，形成了一套恢复张家界旅游市场的组合拳。

在全国率先创新开展“网游张家界”活动。2020年2月21日，以网宣张家界、网播张家界、网购张家界为内容的“网游张家界”活动在全国率先拉开帷幕。活动历时4月有余，形成了全媒体推广、全链条营销的旅游营销模式，带动形成全社会参与宣传营销张家界的热潮，有力促进张家界旅游市场复苏。

“小分队”营销的破冰之旅，有力提振旅游市场复苏信心。2020年5月25日至6月2日，张家界组织6支旅游营销小分队赴全国17个省（市、区）开展旅游营销活动，被赞誉为“全国第一支跨省的旅游营销队伍”，有力提振了客源地旅游市场恢复的信心与决心，带动了旅行社启动市场预热工作的积极性。

“智库专家话旅游”网络直播活动为旅游人奉上一道思想盛宴。2020年3月10日-6月28日，张家界（国际）旅游营销智库开展“专家话旅游”系列网络直播活动12场，在线观看人数超过200万，为张家界建市以来网络直播嘉宾规格最高、参与人数最多、影响力大的访谈类活动。

旅游+公益，体现张家界的责任与担当。2020年8月19日至8月21日，“百台携手敬英雄 英雄相聚张家界”全国大型公益活动隆重举行，邀请了全国62个城市在抗疫期间表现突出的医护人员、知名专家代表及媒体记者共482人参加，表达的是张家界对抗疫英雄的尊敬与赞美，体现的是张家界的责任与担当。

此外，旅游+游戏，将张家界美景置入年轻群体喜爱的游戏当中，为玩家开启张家界游戏打卡之门；旅游+汽车，打造中国南方的“阿拉善”，哈弗自驾游张家界基地正式挂牌；旅游+体育，体育旅游示范城市创建正式启动；旅游+摄影，记录和传播地球村的美，中国·张家界首届世界遗产摄影大展成功举办；旅游+诗歌，举办“仙境张家界 诗约全世界”中国·张家界第四届国际旅游诗歌节，促进文化和旅游融合发展。

每一项政策，每一项措施，每一个活动，都体现了张家界旅游人的责任与担当，收获的是对市场复苏和对张家界旅游业长足发展的坚定信心。2020年12月，联合国世界旅游组织旅游可持续发展中国观测点授予张家界“最佳营销创新案例奖”。 （张旅）