上官智慧 黎小湘

“扫一个二维码，就能了解事项办理所需的申报材料、办事流程、办理时限等信息，越来越方便了！”1月26日，卓锦锋在慈利县政务中心申请办理公司营业执照，提前扫码准备好相关的资料后，当天提交资料，当天就取得了营业执照。这便民的背后，是该县将政务服务从多门向一门集中、多窗口向一窗口集中，打破梗阻、还利于民的高清投影。

近年来，该县在全市率先推动“一件事一次办”改革，由“部门推动”向“党政统筹”转变，由“单打独斗”向“齐抓共管”转变，真正做到“一盘棋”统筹推进。目前，全县事项办理清单、审批材料和办理时间均压缩超一半以上，办结率高达99.99%。

“进一个门可办各种事、上一张网可享全程服务。”据该县政务中心负责人介绍，为继续提速“一件事一次办”，“一个门”和“一张网”成为新举措。目前，这种“互联网+政务服务”的一体化平台，已覆盖全县25个乡镇427个村。企业和群众就近提交标准化要件后，各级政务服务大厅就可“通办”全域综合窗口事项。

在去年疫情防控复工复产工作中，该县依托政务服务大厅和“互联网+政务服务”一体化平台，梳理政策兑现“一次办”流程，设立线上线下政策兑现专窗，办理相关服务11341件，惠及企业3761家，减免税费额1834.8万元，退还增值税增量留抵税额共581.3万元，改革成果实现群众共享。今年初，通过公示，该县获得全省“放管服”和“一件事一次办”改革工作真抓实干督查激励的“褒奖”。

此外，该县还坚持问题导向，建立“好差评”工作月调度机制，对工作纪律、服务态度、办事效率等方面明确要求，并定期督查通报政务服务评价结果，及时发现、研判和解决推进“一件事一次办”过程中遇到的问题。目前，该县好评率99.93 %。

如今，干部的“漂亮话”“太极拳”不见了，部门的“弹簧门”“玻璃门”没有了；取而代之的，是一张张真诚的笑脸，一项项高效的流程，以及越来越高的便民服务指数。