本报记者 王妍
张家界市人民医院是我市集医疗、科研、教学、预防保健及康体疗养为一体的现代化、生态型三级甲等综合医院。一直以来，该院不断强化医疗内涵建设和队伍建设，患者的就医体验不断提升，获得感持续增加。在院内质量持续提升的同时，该院又进一步将医疗服务触角延伸到院外，遍及全市各景区、学校以及乡村，从社会心理、人文关怀入手，为广大群众提供全方位的高质量医疗服务。
2017年10月，结合本地旅游特性、行业特点，提出主动将急救关口前移，率先在全国成立了首支“旅游医生”人文服务项目；
2019年4月，率先在全国推出了首个“医校体”人文服务项目，用实际行动全面提升儿童健康素养、健康管理和健康保障；
2020年10月，医院干部职工为答谢家乡父老的养育之恩，在全市多个乡村组织开展“情系家乡、便民就医”人文服务项目，最大限度地让当地村民享受到优质、高效、便捷式医疗服务……
大自然里的健康“导游”
近年来，随着我市旅游知名度的不断攀升，游客接待量呈井喷式增长，每年接待游客量达数千万人次。在这样一个时代背景下，医务工作者到底能为旅游事业发展做些什么？如何找到“健康中国”与“全域旅游”两者的结合点，确保游客出行安全？
对此，张家界市人民医院专家团体通过调研发现，每到重大节假日，因意外伤前来就医的游客明显增加。医院领导班子集体研究决定，在确保游客安全的基础上，既要精准施策，又要主动出击，提出将急救关口前移，以“把伤情留在景区、把时间还给游客、把微笑留在张家界”作为服务理念，成立了全国首支“旅游医生”人文服务项目。
由于张家界各景区点多面广，山高路险，气候差异大，易导致中老年人及妇女儿童出现各种伤病，加之景区公共急救资源缺乏。医院便根据景区客流量、地理环境复杂程度、旅游赛事规模等因素，采取“三大医疗”（定点医疗、流动医疗、随机医疗）的方法。同时，该院按照景区易发病种、线路难度，协同救治，实施一站多点、一点多路、一呼多应的“三大举措”。通过“三大医疗+三大举措”的有机结合，急救体系网的及时建立，使大家责任更明确，举措更得力，游客更满意，充分保障了重大节日、重要赛事期间游客旅行安全。
36人，70人，100人，400人……近几年来，我市“旅游医生”团队人数不断增长。3年来，全市“旅游医生”累计为广大游客提供健康咨询、救助服务达2万余人次，现场救治意外伤病游客达2千余人次，开启危重伤救治绿色通道50起，参与重大赛事医疗保障17场次，免费发放健康宣传资料1.2万份。先后被《人民日报》《中央电视台》《湖南卫视》等主流媒体报道。此外，该服务项目还荣获共青团张家界市委2017年度“创新项目奖”、2018年度全国卫生行业品牌活动创新优秀案例奖、2018年湖南省景区应急救治“最佳实践奖”、2019年度中国医院人文品牌创新案例奖、2019年度中国医疗品牌建设大赛“最具创意奖”、2020年张家界市“凝心聚力、开放奋起”解放思想大讨论活动“十佳经典案例奖”等多项殊荣。
校园的“护卫兵”
“关注学生健康，最主要的是关注他们生长发育和学校传染病防治工作。”张家界市人民医院相关负责人表示，儿童的健康成长，关系到国家的前途命运和社会的和谐稳定。为深入贯彻落实“健康中国2030”规划纲要，践行“健康儿童行动计划”，切实保障儿童健康成长，该院采取“三结合、三转变、三提升”的创新服务模式，率先在全国推出了首个“医校体”人文服务项目。该项目自启动以来，医院先后开展疾病筛查15次；健康公益讲座11期；大型义诊8场；合作交流会1场；受益师生、家长近万人次，深受学校师生家长及社会的好评。
在“医校体”项目中，医院突出党建引领，由“支部搭台、党员唱戏”，将被动治病转变到主动防病上来。该院儿科党支部创新健康管理新机制，率先探索出了一条“医校联动”健康公益服务途径，助力健康促进与教育工作协同发展。其次医院借鉴“家庭医生”签约服务模式，发挥医疗资源优势，激发党员志愿服务工作热情，以医校签约、授牌等形式，提供儿童健康连续服务。目前张家界市人民医院已与1所小学、4所幼儿园建立了“医校体”合作关系，并授予“健康学校创建指导单位”“青少年近视防控指导站”。
值得一提的是，该院还选派一名党员或入党积极分子担任学校健康指导员，长期负责学校健康卫生、文化、环境、营养等方面的干预指导，使往年松散型科普宣教逐步向紧密型医校融合转变。科学化、规范化、常态化“医校体”建设得到充分体现，学校老师、家长的健康素养和儿童的健康生活方式得到明显提升。
除党建引领外，医院还针对不同人群、不同季节、不同病种，建立和完善各项制度和诊疗机制。同时结合医学人文，转变服务能力，提升整体互动性。
目前，医院正在抓紧完善更具操作性、实用性的健康促进与健康教育指导细则，在当好校园“护卫兵”的同时，让医学更具人文情怀。
留守老人的“联络员”
“喂，是妹妹儿吗？我是烽火村的张爷爷，你在忙吗？”
“哦哦，是张爷爷啊，您好您好，请问您有什么事吗？”
“我最近身体有些不舒服，想来市里医院做个检查，但是我不知道路……”
近日，一个陌生号码打进了张家界市人民医院办公室副主任李美屏的手机。
李美屏告诉记者，自去年的10月起，张家界市人民医院动员全院近2000名干部职工，以关心关爱农村留守老人看病难为着力点，以感恩回馈自己家乡父老为情感点，启动了“情系我的村、便民就医行”人文服务项目，各医疗小分队先后走进各个村镇，为留守老人、独居老人等群众开展大型义诊及健康宣教活动。此外，医院还选派12名医务人员分别担任本村（镇）“便民就医联络员”，身患疾病的老人可通过便民就医联络员通道，第一时间得到权威专家有效诊治。
“我就是我们村的便民就医联络员，村里百姓都知道我在市里医院上班，所以张爷爷有需求就来找我了。”李美屏说，那天接到张爷爷的电话后，得知张爷爷的病情很是心急，她便告知张爷爷医院地点、乘车方式，以及叮嘱带好相关病理报告和资料。当天下午，张爷爷来到了张家界市人民医院，李美屏立即联系沟通了主治医生，2个小时之内他便完成了挂号、看诊、医疗检查、取药等所有流程。在张爷爷返程之时，李美屏亲切地回复：“烽火村是生我养我的地方，儿时得到了父老乡亲们的不少关心与照顾。今天虽说你们老了，儿女外出打工又不在身边，但请各位长辈们放心，只要你们有健康方面的需求，随时可以给我打电话，我将竭尽全力为大家提供健康服务。”
截至目前，该院开展义诊咨询服务群众2000多人次，26名身患疾病的老人通过便民就医联络员通道得到权威专家有效诊治，极大缓解了农村留守老人看病就医难问题。
张家界市人民医院负责人表示，老人、学生属于弱势群体，健康需求相对旺盛。今年，医院将结合“十四五”规划，扎实推进卫生健康事业工作，全面启动互联网医院平台，并联通村级医务室提供线上咨询、复诊、处方等服务，同时使医院优质医疗资源不断下沉，切实解决看病难问题，不断提升人民群众就医体验感、健康获得感和幸福感。