本报讯 可以送到家的不光只有外卖和快递，也可以是贴心的“政务服务”。今年来，我市从办事群众的角度出发，按照《政务服务领域切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》要求，以慈利县为试点，依托“互联网+政务服务”一体化平台，创新实行“外卖式”帮代办服务，已实现县域全覆盖，政务服务“零距离”。

目前，慈利县已将进驻各级政务服务大厅的全部审批及服务事项纳入帮办代办范围，成立了帮办代办服务团队，镇（乡）、村（社区）政务服务工作人员已全员培训上岗，建立了帮办代办服务工作机制，按照“自愿委托、无偿帮办、协同联动”的原则，由各级帮代办人员对服务对象实施分类指导，实施台账管理和跟踪服务制度，并及时向服务对象反馈事项办理进度。老年人或行动不便的群众只需要一个电话或在张家界政务通公众号帮办代办专栏进行帮代办预约，村（社区）帮代办员就会将政务服务“外卖式”送到，通过后台业务办理APP，协助申请人申报业务、收集业务所需材料，当场接件。业务完成后帮代办员将再次提供“跑腿”服务，把办理结果送到家，确保办事群众足不出户把事办、方便快捷把证拿。

据了解，除了“外卖式”帮代办服务，慈利县方便企业群众办事的措施还包括“帮助现场办”“快速网上办”和“方便邮寄办”。各级政务服务大厅工作人员、窗口审批人员根据企业和群众意愿，帮助网办、引导、取号、写申请、填表格、复印材料、查询状态、提交申请等，提供“一对一”贴心帮办代办服务。围绕让群众“少跑路、不跑路”的工作目标，该县大力推行“一网通办”，并将事项办事指南通过慈利县政府门户网站、慈利政务公众号等渠道公开告知。办事群众可通过“全国一体化在线政务服务平台”“慈利县人民政府门户网”“慈利县政务服务旗舰店”“张家界市政务通公众号”进行事项网上申请、查看办件进度，实现了办件流程透明化。而补办社保卡等业务只需要提交申请，按要求填好委托书快递单，便可在家坐等医保卡送上门。

“外卖式”“帮助现场办”“快速网上办”“方便邮寄办”等服务模式变“群众跑腿”为“代办员跑腿”“数据跑腿”，是我市结合疫情防控形势和人民群众需求，打通服务群众“最后一公里”的重要举措，下一步，我市将继续在探索上求创新，在实践中找突破，将慈利县试点经验进行总结，并适时在全市范围内进行推广，进一步提升企业和群众的满意度、获得感。

（本报通讯员）