本报讯 7月16日，由省、市市场监管部门、市文旅广体局、吉首大学等单位组成的专家团，对张家界游客中心有限公司承担的省级服务业标准化“市人民政府游客中心旅游服务综合标准化”试点项目进行验收。

专家组按照《服务业标准化试点实施细则》和国家相关标准的要求，采取听取汇报、查阅资料、查看现场、游客满意度调查、召开座谈会等方式对试点项目进行了全面评估。经评估认为该试点单位完成了任务书规定的各项工作任务，采用国家、行业标准24项，制定了56项企业标准，工作推进有力，体系较为完整，标准实施到位，为综合旅游服务平台规范管理、高效运营提供了有力支撑，一致同意该项目通过评估验收。

张家界游客中心是市政府授权的游客中心体系运营主体。该标准体系由服务通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系三大部分组成，该体系覆盖了游客中心公司经营、管理和服务的全过程。张家界游客中心有限公司执行董事、党支部书记黄东升表示，旅游服务综合标准化是公司的一项战略性、基础性工作，是游客中心体系建设和发展的大事，也是增强公司软实力的象征。公司将不断总结经验，固化成果，进一步完善旅游服务综合标准化体系，拓展品牌影响力，扩大辐射引领作用，为促进旅游行业服务标准化发挥积极作用，为张家界“全域旅游示范区”建设做出更大贡献。

（本报记者 潘鑫

通讯员 胡少平）