通讯员 邓亚林

“请问金鞭溪怎么走，有景区地图么？请问有充电宝么？……”在武陵源区吴家峪袁谋文党代表工作室等门票站义务咨询台，在老磨湾广场等景区内人流集散地的20处志愿服务示范岗，游客与“红马甲”咨询互动场景，成为武陵源新时代文明实践进景区的独特风景。截至目前，全区已开展旅游志愿服务活动1500余次，参与志愿者1万余人次，服务游客5万余人次。

建机制，党员干部有担当

今年4月份以来，武陵源区创新推行“文明实践+党建+旅游”模式，建立“ 服务报到”制度，37名区级领导带领全区各机关党员干部“变身”志愿者，到旅游志愿服务示范岗代班，为游客规划游览线路、提供景区地图、景区景点介绍等。

如今，武陵源景区志愿服务已形成常态化机制。通过“党员志愿者二亮”(亮身份、亮职责)，组织区直单位广大党员志愿者结合主题党日活动，定期到示范岗“报到”，向游客推荐品质线路、民宿，提供旅游攻略等自助服务，实现文化、旅游、党建的全面升级，让旅游从“零散分布”转变到“全域发展”，建好志愿服务岗，繁荣旅游经济，提升基层党建和志愿服务水平。以新时代文明实践搭台，把新时代文明实践工作、党建工作渗透到旅游工作中， 通过“资源共享、党员共管、活动共办、事务共商”方式，切实将新时代文明实践优势转化为发展优势、竞争优势。

整资源，人员队伍有保障

为了打造一支长期稳定的旅游志愿服务队伍。武陵源区整合全区各部门资源，对党员数量进行全面摸底，健全景区志愿服务体系，构建了“武陵源区新时代文明实践中心+党员干部志愿服务队+区直党员干部各志愿分队”的三级工作格局，采取直接管理、属地管理、双重管理等多种方式明确景区志愿服务队隶属关系，形成景区志愿服务体系覆盖到位、工作到点、齐抓共管的工作局面。

截至今年6月，武陵源区己建立志愿服务示范岗20个，通过选拔一批素质高、懂旅游、会管理的党员担任示范岗管理员，为旅客提供“引领路线、疏导交流、维护环境”和“一份咨询、一个服务包、一个药箱”等“十个一”贴心服务，实现经济效益和游客满意度“双提升”。

强平台，志愿服务有榜样

在武陵源区新时代文明实践景区志愿服务的排班表上，每天都有1名区级领导、1名张管局处级干部的名字，通过领导干部带队开展志愿服务活动，进一步强化了刚性约束，也充分发挥了党员在志愿服务、带动旅游发展方面的示范作用。

除了领导干部率先垂范，武陵源区还强化旅游志愿服务窗口平台的示范效应。目前，该区对吴家峪门票站袁谋文党代表工作室和老磨湾广场2个志愿服务示范岗实行了单独管理，围绕“有问必答、有难必帮、有诉必果”，打造旅游志愿服务的示范窗口。今年4月份以来，在袁谋文党代表工作室和老磨湾广场志愿服务示范岗的带动下，党员干部穿上红马甲，为游客规划游览线路、提供景区地图、解决旅游难题，获得了游客一致好评，景区美誉度进一步提升。