编者按
“请得到合适的保姆不？我家二宝没人带呢！”
“有合适的人能帮我照看一下行动不便的老父亲不？我真的是顾不上来了。”
“我要找个保洁打扫卫生了，但是又不能待在家守着，人品得好。”
请家政不易，请到放心的家政难，请到满意的家政更难。
要么是价格超出预算，要么是家政人员做事的水平达不到自己的要求，又或者是一些预料之外的事情发生……经常有新闻爆出保姆的一些负面报道，当然也有正能量保姆把雇主当成自家亲人看待的。总之不管怎样，家政行业越来越密切地存在于我们的生活当中。
张家界的家政市场如何？价格怎样？是否规范？记者带您一探究竟。
难得满足
行业提质提上日程
本报记者 秦勤 通讯员 漆艳平
随着二胎政策的开放和人口老龄化加剧，请家政人员带孩子、照顾老人、洗衣做饭、打扫卫生成为许多市民的生活需求。
我市家政服务业起步较早，兴起于上世纪90年代中期，从最初的“中介”发展到了现在的家政服务有限公司，人员从开始的几百人发展到了目前约1.5万多名从业者，行业年营业总额也从原来的数万元发展到了现在的年创收上亿元。近年来，居民对家政服务需求不断提高和旅游业的迅猛发展，我市家政服务业得到了快速的发展，但仍存在“小、散、弱”，市场竞争无序，经营不规范、群众满意度不高等突出问题，难于满足人民群众日益增长的需要。“保姆难求”的呼声总是会萦绕在我们耳边。
今年年初以来，受新冠肺炎疫情影响，家政行业面临在岗员工少，入户困难等难题，行业业务量下降，随着疫情的逐渐平稳，从上个月开始，才陆续开始回温。
■找个靠谱家政比找对象还难
“这年头，保姆难找，找个好保姆更是难上加难！保洁人员好找，但是放心的保洁人员也不多……”一提起请家政的事，许多人都会无奈地摇头。找个靠谱的家政，不比找结婚对象容易。
记者走访张家界多个家政服务公司了解到，我市目前市场上居家保姆月薪在3000元—4000元，月嫂4500元—12800元，保洁人员如果单次收费按照房屋每人每天200元——500元不等，包月保洁人员基本按照每平方米35元—50元计算。如果照顾小孩、做家务“全包”，比纯粹带孩子或者做家务还要高上一台阶，月休天数则根据具体商定有所不同。虽然疫情期间家政行业几乎陷入停滞状况，但是随着疫情向好，全社会的复工复产，需求量正在悄然上涨。
很多人坦言，最难找的还是保姆，尤其是居家保姆。考虑到工作时长、家务繁杂，照顾孩子、老人投入心力多，多名业内人士直言这个薪资水平其实并不算高，于是导致了很多从业人员宁愿当时间灵活度更高的保洁人员，也不愿意当保姆。保姆在雇主家受约束，而保洁人员只需打扫干净卫生，就可有200元—500元的收入。还有一部分人奔着强度差不多的月嫂岗位而去，认为月嫂收入比保姆更高。家住阳光水岸的赵先生笑称：“靠谱的家政，再多的钱都请不来，有时要靠缘分。”
■市场需求较大，从业人员素质参差不齐
据不完全统计，我市有6万多户家庭有家政服务需求，而家政服务从业人员仅1.5万人左右。逐渐的，家政服务业市场分工细化，月嫂、病人陪护等传统业态持续增长，母婴市场缺口大，高素质家政人员走俏，营养配餐、母婴护理、居家养老等新业态不断涌现，开始突破保洁、保姆这样的简单劳务型服务，朝着知识技能型服务转变，正是因为多层次、专业化、逐渐规范的服务和旺盛的市场需求催生了家政服务规模的迅速扩大，给我市家政服务业带来了广阔的发展空间。
但从业人员结构的不均衡是目前家政市场面临的最大问题。我市家政服务业务业态基本上分为家庭综合服务、社区服务、母婴保健、居家养老、病患陪护、服务技能培训等业态。调查显示人员结构女性人员占比大，比例为91％；年龄结构41周岁以上从业人员（统称“4050”人员）比例为65％；文化程度初中及以下的从业人员比例为54％、高中及中职的从业人员比例为41％、大专及以上的从业人员比例为5％；从业方式正规员工制企业的员工比例为32％、中介制从业人员比例为68％；参加各类培训人员比例为58％；从业人员劳动报酬情况低等收入人群（指月工资在2600元—3000元）比例为44％、中等收入人群（指月工资在3001元—4000元）比例为39％、中等偏高收入人群（指月工资在4001元—5000元）比例为11％、高等收入人群（指月工资在5001元以上）比例为9％。
■提质需求已提上日程
从总体来说，我市家政行业仍处于低层次发展阶段，整体上仍处于“小、散、弱”的局面，粗放式经营，服务质量良莠不齐，一张桌子、一把椅子、一台电话就开张营业的现象仍然存在。市场化程度低，规模化、规范化、产业化、品牌化水平不高，直接导致了家政服务公司运作不规范,管理不严格,制度不健全,收费混乱,缺少后续服务。市场供需矛盾突出，全市家政服务业规模以上企业占比仅为23.5%，家政龙头企业发挥示范性不强。
2010年我市成立了市家政服务协会，建立了市家政服务网络中心，开展了全国家政服务体系建设试点城市建设。为推动家政服务业转型升级。2017年组建了市家庭服务业协会，我市的家政服务业呈现出蓬勃发展的良好态势，全市有注册的家政服务企业（网点）和培训机构173家，服务范围涉及家政，保洁、养老、月嫂、母婴护理等领域，从业人员达1.5万余人。家政服务业在整个全市的生活性服务业中占据了重要位置，已发展成为我市商贸服务业的第二大行业。目前已有金领伟业家政、利民家政、国安家政、城洁宝保洁、喜邦母婴、吉祥家政、好帮手家政、阿庆嫂家政、承业教育等一批企业和培训机构迅速崛起，成为推进我市家政服务业规模的中坚力量。
近年来，通过举办“首届张家界家庭服务业职业技能大赛”活动，提升家政服务从业人员的综合素质和职业技能水平。充分发挥家政服务业吸纳贫困地区富余劳动力强的作用，实现精准脱贫，由市家庭服务业协会牵头组织家政龙头企业深入到各区县举办“百城万村”家政扶贫及各类家政服务培训班31期,培训1800多人次，新增就业人员1480人，帮助就业人数320余人。支持家庭服务业企业申报省级生活性服务业转型升级项目资金。开展了全市家政服务业信用体系建设推进会暨家政信用信息录入培训会，对全市规模以上家政服务业企业、培训机构进行了培训。
雇主满意度不高，行业服务的标准化、规范化、精细化不够，这些问题的一个重要原因是信用建设滞后。已经有4年从业经验的田女士告诉记者，所有从业人员都希望能出台一个行业规范和管理条例，并且如果政府能牵头搭建一个一体化的信息平台，让雇主能看到全市所有的求职者的详细信息，让求职者能发现雇主的不同需求就好了。
■如何挑选合适的家政？
金领伟业家政服务有限公司创始人黎群芳告诉记者，不想因为找家政给自己添堵，就要注意以下几点。一要选择正规的家政公司，正规与否，看其营业资格，人员的从业资格。签订合同要写清服务具体内容、事项，收费标准，违约或者事故责任等。付费时索要正规票据。她说，正规家政公司有一套严格审查程序，工业人员都会有详细的档案。
二要关注从业人员的身体健康，看健康证。正规家政公司、中介公司介绍的保姆，上岗前会体检。像一般照顾幼儿的保姆，健康证件更需要一年一体检。如果健康证逾期，建议上岗前协商，重新找正规医疗机构检查。
三是不仅注重经验和年龄，更要从家庭实际需要出发。保姆中三四十岁的，这个群体年富力强，职业能力高，但价格也会高些。年纪稍长的保姆，跟年长的雇主能相处得好一些，虽然体力有所欠缺，但这些人照顾老人和婴儿或许驾轻就熟。