本报记者 周密 通讯员 田育才

五月的张家界，处处生机盎然。位于核心景区的武陵源，处处飘扬着党的旗帜。

“往右走游金鞭溪，往左走上黄石寨。”5月5日早上7点，在张家界国际森林公园老磨湾广场的党员咨询台前，杨贵辉刚对咨询台进行完酒精消毒，就迎来第一批游人前来咨询。

老磨湾广场是景区重要游客集散地之一，过往游客较多，每天前来问路、寻求各种帮助的游客络绎不绝。从早上7点到晚上最后一位客人离开，杨贵辉每天为游客提供义务咨询上千次，重复回答游客数百次几乎同样的问题——问路。“有时候回答到话都说不出了，但只要在这个岗位，穿上工装、戴上党徽，我就要竭力为每一位游客服好务。”杨贵辉告诉记者，从事旅游服务行业30多年，她从没后悔过自己的选择。

“五一”期间，武陵源景区设置3个党代表工作室和7处党员义务咨询台，党员实行“三亮一承诺”上岗，为游客提供义务咨询、失物招领、应急救助等服务。

“你们的热心让我真的很感动，非常感谢。”5月3日，来自长沙宁乡的游客邱情，在景区党员义务咨询台的情况登记簿上留言。

原来，5月2日傍晚，邱情在老磨湾广场游玩时，不小心将手提包遗失，内有3张身份证、1把车钥匙和1000多元现金。她抱着一丝希望向景区党员义务咨询台求助。第二日上午8时左右，工作人员在景区老磨湾广场巡逻时发现了丢失的手提包。“都说张家界很美，我觉得张家界的服务更美。”拿到手提包后，邱情连连道谢。历经了一晚上的担心，手提包失而复得，邱情专程买了水果和矿泉水感谢景区工作人员的贴心服务。

“要让每一位游客乘兴而来，满意而归。”这个“五一”假期，位于武陵源吴家峪门票站的袁谋文党代表工作室，袁谋文和同事每天都忙碌而充实。

5月1日，来自重庆的游客钟女士和好友发现某旅行社存在欺诈嫌疑后，想要退票，却被索要40%的“手续费”。协商无果后，钟女士来到袁谋文党代表工作室投诉，袁谋文联系武陵源区旅游局，并与当事人和该旅行社核实情况，最终，旅行社对钟女士一行的门票进行全额退款。

退款到账后，袁谋文还带着钟女士等人到门票站购票，让其第一时间进入景区，钟女士开心地说：“虽然在网上被不良商家忽悠了，但是遇到了袁谋文，问题得以圆满解决，为张家界的旅游服务工作点赞!”

据介绍，作为张家界首个以党代表个人名义命名的工作室，袁谋文党代表工作室主要是为广大游客及群众提供旅游信息咨询、受理旅游投诉、征集意见建议、开展应急救助等。“五一”期间，该工作室共为游客提供信息咨询近3000次，提供紧急帮助上百次。