本报记者 李成义
一批精品民宿持续客满，室外首秀的《魅力湘西》场场火爆，智慧旅游、预约旅游大放异彩……
刚刚过去的“五一”假期，在做好疫情防控的前提下，一个个振奋人心的消息从张家界各地传来。一张75.8万接待人次、6.1亿元收入的旅游成绩单，为张家界旅游人注入市场全面复苏的强大信心。
这张美丽中国的亮丽名片，正在重新树立起湖南旅游的龙头地位。
全域服务凝聚强大合力
5月3日，在张家界国家森林公园门票站志愿者服务点，青年志愿者主动为长沙自驾游客姚世磊提供旅游咨询服务，并附赠了景区地图、自驾游宣传册等资料。
5月5日，张家界国家森林公园老磨湾广场的党员咨询台前，杨贵辉刚刚对咨询台进行一次酒精消毒处理后，就迎来第一批游人前来咨询。从早上7点到晚上最后一位客人离开，杨贵辉每天为游客提供义务咨询上千次，重复回答游客数百次问路。
三千峰林中，一抹志愿红。这是“五一”假期我市开展志愿服务的生动写照。烈日下，数千名身着红色服装的青年志愿者、党员志愿者、环卫工人志愿者服务在一线，用汗水和行动传递张家界文明旅游新风貌。
节前，张家界还发出倡议书，号召全市市民、机关单位让出时间、让出空间、让出车位，通过“三让”让出新风貌。
以旅游立市，旅游业占比GDP过半，张家界的旅游业是全民参与、全民受益的旅游业。
1月26日，张家界在全国第一批全域暂停景区（景点）开放，毅然按下旅游业的“暂停键”，并及时妥当做好了涉及全市200多家旅行社、300多个门市部近1000个网络部，4462个团队92187人的退团工作，仅退款资金就超过1.07亿元人民币。尽管旅游经济损失数亿元，张家界没有丝毫气馁和埋怨，全市上下见事早、行动快，全民投入到战“疫”中，最终创下了全省确诊病例最晚、病例人数最少、治愈周期最短、病例清零最早的记录。
2月18日，张家界及时出台旅游复苏“310”行动计划；4月1日向世界发出“深呼吸”之约……作为中国重点旅游城市，张家界以全域全员服务旅游彰显责任和担当，为旅游市场全面复苏积蓄了强大的动力。
假日期间，坚持疫情防控和旅游复苏两手抓，张家界“智慧旅游”“预约旅游”发挥了重要服务作用。市政府智慧旅游调度中心调度1000多个高清探头，监控全市主要景区流量及秩序，严格落实景区单日游客量不超过最大承载量的30％；我市各大景区推行预约旅游方式，严格控制游览人数。
张家界德宝中旅是“五一”期间接待游客团队较为靠前的旅行社企业。该旅行社将每个团队人数控制在30人以内，并为游客免费提供酒精、洗手液等防控物品。从3月底开始，该公司就派出队伍赴省内各市州营销，主打张家界“自然环境”“空气清新”牌，为“五一”收客逾千人。
董事长赵德宝告诉记者，目前，他们还在国内部分区域创新营销方式预售张家界产品，取得市场较好反馈。“我们对未来旅游市场充满信心！”
备战、服务“五一”假期旅游接待的系列举措，释放出强烈的信号——张家界正以全域服务凝聚起市场复苏的强大合力。
新业态指引市场复苏新方向
4月30日晚，沉寂三个月之久的张家界大型本地民俗文化演艺节目《魅力湘西》全新升级室外首秀，假期每天三场且场场火爆。节后，该节目开启周末场预约模式，一天内吸引逾300人预约。
假日期间，以文化演艺节目《魅力湘西》、精品民宿“五号山谷”“梓山漫居”“大庸秘境”等为代表，我市文化旅游行业新业态、新产品正在旅游复苏中强势崛起。
“暂停演出后，我们立即谋划产品升级，推出室外场演出，让游客在安全的环境中欣赏民俗文化演艺节目。”张家界《魅力湘西》相关负责人表示，文化是旅游的灵魂，创新表现形式，才能在疫情下市场复苏中突围。
这个假期，陈玉林在湖南张家界、河南鹤壁创立的两家五号山谷民宿天天满房。他告诉记者，疫情下，当人们都宅在家里享受网络带来的乐趣时，也为民宿客栈从业者打开了市场服务的快速通道。着重打造并营销好民宿客栈的品牌内容，传递民宿客栈独特的文化内涵，增加曝光度，可以吸引更多客人。
依靠前期打造好的民宿产品，陈玉林上午在快手直播、下午在抖音直播，通过短视频平台转化订单，吸引了一大批客人分别前往两处五号山谷体验。正如市文旅广体局党工委书记、局长邓剑评价：“陈玉林在输出五号山谷品牌的同时，就是在输出张家界品牌，在为张家界引客。”
谈及新产品，近期爆红网络的张家界茅岩河爱心湖当排在首位。爱心湖全球征名的消息极大地增加了张家界的曝光度和话题热度，景区及时瞄准方向营销，科学开发新产品，计划推出新体验，为后期的旅游市场复苏打造爆款产品。
不仅如此，假日期间，天门山景区推出全新游览线路，游客在这里开启“五线”旅游；宝峰湖景区邀请非遗传承人现场演唱桑植民歌，吸引游客“拜师学艺”；武陵源核心景区提早至6时开放进入景区，减少客人聚集和排队时长……我市各大景区新招频出，切实增加客人体验、丰富产品业态。
新业态、新市场、新景点的兴起和出现，为张家界旅游市场全面复苏指引了新方向，我们有理由相信，张家界正在市场全面复苏的路上昂首前行。
“铁腕治旅”让口碑营销更自信
“居安思危”是智者思维。一部三十余年的旅游发展史，就是张家界时刻把游客利益摆在首位的口碑营销史。
“一切为了游客平安满意”，这是张家界一代又一代旅游人许下的庄重承诺。“五一”假期来临前，守护好安全这条旅游生命线，市委书记虢正贵赴永定区调研提前“踩点”，要求“严厉打击追客赶客、欺客宰客等各种扰乱旅游市场正常秩序的不法行为”，“强化安全监管，加强隐患排查整治，确保人民群众和游客生命财产安全”。在部署假期旅游景区开放管理工作时，市委副书记、市长刘革安要求各景区“坚持防控为先，实行限量开放”。
此外，我市迅速吹响2020年“铁腕治旅”夏季行动和“五一”假期旅游市场专项整治的号角，保持监管高压，确保市场安全有序。
“五一”期间，我市充分发挥1+3+N联合执法机制作用，多部门开展日夜巡查联合执法，共出动执法人员1108人次，执法车辆139台次，巡查景区86家次，检查旅行社58家，检查旅游团队209个，导游237人，检查网吧169家，KTV36家、书店7家、印刷厂2家，共处置疫情防控隐患问题57个，责令改正81次，立案调查旅行社14家次（含转办区县）。5月1日8时至5月5日10时，接到投诉（求助）77件次。
此外，市旅游协会旅行社分会积极履行行业自律委员会职责，开展自查自纠和互相监督，从5月1日起共派出12批65人次的监督检查队伍，大力倡导行业自律，收效明显。据了解，该分会的监督检查工作将一直持续到年底，着力让行业高度自律成为一种现象。
每一位游客就是一张名片，通过优化供给、优质服务才能让成千上万张名片递得更远更有价值，才能更好地为旅游市场全面复苏鼓舞信心。疫情之下，恢复旅游市场信心比黄金更重要。