覃若男 黄安明

永定区税务局聚焦纳税人关注的“痛点、堵点、难点”，通过容缺服务、远程服务、帮办服务“三大抓手”，多措并举，助推“便民办税春风行动”跑出加速度。

“容缺服务” 让您最多跑一次

“现在全面放开了增值税小规模纳税人自行领购增值税专用发票，但是我忘了带公章，工作人员说现在正推行容缺服务，可以先给我办理等下次来办业务时再补盖，这服务真的是太贴心了。”在永定区税务局办税服务大厅办事的纳税人说。

为消除纳税人办事难、“跑断腿”的现象，永定区税务局对于发票票种核定、延期申报、延期缴纳税款等业务提供容缺办理服务，在告知纳税人容缺资料补齐补正时限之后，先为其办理业务，事后再让纳税人补充或修正资料。自推行容缺服务后，企业和群众的办事时间大大缩短，真正做到了让纳税人“最多跑一次”，截至目前，永定区税务局办税服务大厅共受理容缺服务事项96件。

“远程服务” 让您安心宅家

通过安排业务团队成员驻守咨询辅导区，确保随时接听纳税人的咨询电话，提供精准解答；设置专人专岗负责受理网上申请业务；票e送推行之后，安排专人与快递公司对接，及时为网上申请发票的纳税人提供免费EMS邮寄服务，永定区税务局开展的“非接触式”远程服务让纳税人真切享受到快捷与便利。

远程服务转变了“保姆式”服务的观念和税务局单方面灌输税务知识的方式，引导、教会纳税人利用网络自主办税，还责于纳税人，大大缓解了办税服务厅的工作压力，减少了征纳矛盾。据统计，疫情期间，永定区税务局办税服务大厅共为1508位办事群众和企业提供了远程服务，最大限度做到让纳税人“安心宅家、事能办成”。

“帮办服务” 让您省力省心

“真是太感谢你们了，不然我这把老骨头不知道要忙活到什么时候！”一位82岁的老人前来办税服务大厅缴纳契税，但未打印银行流水，考虑到老人年事已高且行动不便，工作人员安排车辆将老人送至银行打印流水后，再带回办税大厅顺利办理了业务。这是该局开展帮办服务的一个暖心画面。

为保障其他办事群体及工作人员的安全，该局对于湖北籍和外地返乡办事人员，安排其在特定区域等候，由工作人员帮其办理业务。

帮办服务切实做到了“群众跑”变“干部跑”，“被动服务”变“主动服务”，让办事群众切实感受到了税务服务的温度。截至目前，该局提供帮办服务达450余次。