“‘仁者爱山,智者爱水。’大自然的山水不仅被仁者、智者所喜爱，还有许许多多的人也喜爱……”4月2日下午，记者在张家界宝峰湖景区见到了景点讲解员张晨。她面容清秀，谈吐自信亲和，讲着一口十分标准的普通话，耐心细致地为游客讲解着景点典故。

“疫情之前，我们平均每人每天跑10多趟，现在受疫情影响每人每天四五趟。”张晨告诉记者，张家界宝峰湖已经恢复开放，因受疫情的影响，景区客流量明显下降，现处于逐步恢复状态。

张晨在宝峰湖景区从事讲解员工作已经3年，在她的工作岗位上，她总是努力把宝峰湖的自然风光、地质地貌知识传递给每一位游客。她所在的宝峰湖导游班在2009年荣获“全国青年文明号”称号。

疫情期间，景区提前联系心理援助培训师，为张晨这样的景区导游开展了心理援助培训，景区讲解员学习了角色理论，自我状态理论等专业心理辅导知识。

“在讲解过程中，我学会将心理学知识和讲解内容结合起来，用通俗易懂的语言为客人提供免费的心理疏导服务，时刻观察游客的状态，及时疏导游客的不良情绪，做到有问必答。”张晨说，她还学会通过用幽默的讲解、风趣的山歌，引导游客参与互动，让游客体验宝峰湖“满湖山歌满湖情”的美好氛围。

在张晨眼中受疫情影响的景区是不一样的，比如除了导游班讲解员心理疏导外，景区还严格执行实名制登记购票、戴口罩、一米区、间隔坐、不扎堆等要求，并采用测温监控设备测体温、消毒，对游船做到每趟一消毒，采取隔空就坐，接待游客人数不超过全座位的50%，不要聚集扎堆，若出现发热咳嗽等不适症状，及时告知景区工作人员。

作为这座城市的文化使者，张晨希望把讲解员工作做得更好。她表示，新的时代赋予了导游员新的使命，也激励着大家努力创新讲解手段和思路，紧扣时代脉搏，不断学习心理学知识、语言表达等内容，丰富自己知识储备和专业功底，用更接地气的方式讲文化，为游客提供细致、周到、贴心的服务，让游客开心而来，满意而归。

编者按：

随着国内疫情防控形势持续向好，旅游业复工复产的形势也在不断好转，我市景区纷纷开始恢复开放。在此情势之下，我市部分景区导游如何创新旅游服务方式？如何提高讲解服务水平？对此，本报记者采访了张家界宝峰湖景区和张家界黄龙洞景区的两名优秀讲解员，听听她们的看法。

提供心理辅导，做游客贴心人

——访张家界宝峰湖景区讲解员张晨

本报记者 唐晴