本报讯 我市疫情防控热线电话（8282812，8282813）主动担当，专门受理，倾听民声，服务社会，对群众反馈的疫情相关情况做到件件有人管、事事有回应，架起了疫情防控期间市委市政府便民服务的“连心桥”。

“喂，您好，这里是市疫情防控工作指挥部。”“您反映的事项，我们尽快交相关部门核实。”从市疫情防控指挥部成立至今的40多天里，从市卫健委、市交通运输局、市文旅广体局、市商务局抽调的5名热线电话接听员始终坚守岗位，认真对待每一个电话，回应解答耐心细致，记录备案一丝不苟，处理建议合情合理。全市病例清零后，热线电话接听员万欣根据韩国回张人员防控措咨询电话增多的情况，及时向指挥部提出注意境外人员来张防控事项，并在市指挥部《疫情防控每日要情》以“情况反馈”形式登载，得到指挥部采纳。

听民声，解民忧，才能暖民心。工作之余，热线接听员及时学习中央、省、市各级政策文件，不断提升业务能力才能更好服务群众，做到政策清、交办快、反馈准。疫情期间，市防控指挥部信息组建立了电话分类受理、情况办理台账等制度，每天下午3点前整理前一日电话记录处理情况，对交办问题限定办理时间并提前催办。据悉，1月28日至3月9日，市疫情防控指挥部共接听与疫情防控工作相关的重要电话545个，直接回复类电话291个，转办类电话235个，群众诉求得到满意答复。

（本报记者 陈硕）