本报记者 王妍 通讯员 刘玉胜

入住客房297间，接待客人总数607人次。其中接待湖北籍客人205人次，收住医学观察者62人……

这是武陵源区定点隔离接待酒店江汉山庄40天的接待情况。

“成为定点的隔离酒店，是需要勇气的。最担忧的还是我们员工的安危，但作为央企，我们必须要站出来。”3月4日下午，记者采访江汉山庄副总经理高小峰，当天是他坚持值守在酒店的第39天。

江汉山庄，是中石化江汉油田下属酒店，位于武陵源区武陵大道，交通便利、地理位置优越。酒店节前本已是进入冬歇假期，但一夜之间，大家都忙碌了起来。

1月24日，除夕，江汉山庄作为全区唯一有独立空调四星级酒店，经过政府协调后被明确为武陵源区接待疫区客人的定点酒店，并将酒店三号楼设为定点医学观察隔离区。随后酒店总经理王磊大年初一从油田紧急赶回酒店，召回前台、房务、厨房、安保、维修等近20名一线员工，为入住客人服务；1月25日，酒店迎接第一批滞留在张的10名湖北籍游客。

“我也是湖北人，特殊时期我决不能退缩。”高小峰告诉记者，他是湖北黄冈人，因受疫情影响便留在了慈利的岳父家过年。得知酒店被明确为定点隔离酒店后，他便放弃休假驱车赶回对接酒店工作。

为员工准备隔离服、护目镜、口罩等防护物资；聘请疾控专家对在岗员工进行个人防护、疾病知识培训和消毒指导；安排专人为入住客人送餐，对酒店公共区域、客人车辆及生活垃圾进行消毒杀菌处理；要求保安24小时在酒店出入口值守……自1月26日以来，高小峰带领着酒店员工全力做好服务及防控工作，确保在防控疫情期间酒店服务不减，餐食不差，消杀不漏。

目前，酒店在住未解除隔离观察人数36人。“全力以赴，绝不松懈。”高小峰坚定地说道。

酒店下阶段如何运营？市场营销战略是否调整？当记者问及到酒店下一步复苏计划时，高小峰回答道，由于酒店距离武陵源核心景区较近，入住客人主要以旅游团队、散客为主，政府出台的《张家界市促进旅游市场全面复苏“310”行动计划》，可以一定程度上带动酒店收入。

“酒店作为众多服务业之一，只有在疫情期间做好线上蓄能的准备，才能够在疫情结束后实现更高的创收。”高小峰认为，酒店线上营销在当下很常见，尤其是疫情期间，线下酒店活动无法正常开展，只能通过线上渠道来争取曝光。疫情当下，酒店紧密联系客户、维护客户关系以及开展网络营销拓宽线上推广渠道是破局的关键。

他还表示，我市疫情防控工作到位，清零速度快，下一步酒店可以结合政府出台的相关优惠政策，打好“生态、康养牌”，联合本部撬动旅游市场。

目前，酒店旗下旅行社正在陆续进行线上宣传、促销等活动，及时与业务单位沟通，商谈合作协议。同时酒店营销人员也在加强客户回访与网络营销平台维护，走访并了解市场行情，适时改变营销策略。

（本版图片均由受访者提供）