本报记者 潘 鑫

2月9日，元宵节，住在张家界这个“家”的3名湖北客人接到了张家界国际大酒店送来的热腾腾的汤圆。

自1月28日起，由酒店员工、永定区妇幼保健院医护人员等专门为滞留在张家界的湖北籍客人，共同撑起了一个“家”。

“1月26日接到命令，当晚就制定接待方案和工作流程；1月27日，召回在市区的所有符合要求的员工，邀请区疾控中心做接待培训；1月28日晚，酒店就迎来第一批湖北籍客人入住。前前后后，酒店累计接待滞留在张家界以及返乡途经张家界的湖北籍游客60人，为他们提供入住、客房、餐饮、代购等所需服务。”酒店营销部经理王强介绍。

公共区域，每天严格三次消毒杀菌；将武汉和其他城市游客分区隔离；员工每天定时测温，并对生活接触轨迹做动态摸排；餐饮上，结合客人年龄、口味进行搭配；为减少病菌传播，关闭中央空调；为客人加被子，提供单独的取暖炉；为客人提供生活用品、药品等代购服务……此外，他们还向客人承诺：有需要，打电话到总台。

“酒店关怀关心无微不至，视我们如亲人，服务周到，饭菜可口，真正体现了‘两湖一家亲’，为我们一起战胜疫情增添了信心。”住在酒店9608房的客人在便签上写道。

赞誉的背后，是这个“家”里的人“逆风而上”——

1月28日，第一批客人办理入住。年仅18岁的李玲珂第一个站出来，给客人递口罩、询问、记录、介绍酒店、办理入住。

“早上好，今天的早餐已送至您所在楼层，请记得吃哦！”新婚的袁云超主动申请到一线。每日清晨，客房楼道里准时会出现他推着餐车送餐服务的身影。

客房服务员罗时玲，承担了前半个月的早班任务，每天裹得像个“粽子”一样打扫房间，衣服汗湿了、口罩湿润了，全然不顾。

“听了你的专业解答，我放心多了，今天晚上一定能睡个好觉！”来自湖北恩施的田女士，多次测量体温超过37.3度，被拒上飞机，担心自己感染了新冠肺炎，背上了严重的思想包袱。了解到情况后，永定区妇幼保健院院长田际明利用每天到酒店检查督导的时机，为田女士进行了心理疏导，并对其体温检测忽高忽低进行医学方面知识的普及，过于紧张、压力过大、缺乏休息以及内分泌紊乱等都可能导致体温升高。专业的解答和耐心的疏导，让田女士如释重负。

目前，住在酒店的只有3名游客，且已经渡过了14天的医学观察期。但永定区妇幼保健院依然每天有2名医护人员，24小时全天候在岗。

“有我们的医护人员在，请游客放心，请政府放心！”田际明表示。