本报讯 市政务服务中心实行网络大厅和实体大厅“双轨制”运行，线上线下“双模式”服务，着力解决疫情防控期间群众办事急、办事难的问题，获得了广大办事群众和企业的一致好评。

市政务服务中心向广大市民发出推行网上办事的倡议，发布了《张家界市政务服务网上办事指南》和各办事窗口联系电话，详细介绍网厅端、微信端和手机APP等线上办理途径，并利用“张家界政务通”微信公众号发布税务、公安、医保等部门关于疫情防控期间办事公告4篇，确保企业和群众在疫情防控期间，“宅在家”也能“办成事”“办好事”。2月3日至6日，市政务服务大厅网上办件1002件，占总办件量的86.4%，“网上办”成为疫情防控期间主流办事方式。

针对部分群众网上“不会办”、部分事项网上“不能办”、急事特事必须现场办的情况，市政务服务中心于2月5日恢复开放市政务服务大厅，坚持“网上办理为主、现场办理为辅”的原则，在大力提倡“网上办”的基础上，推行“预约办、帮代办、容缺办、减证办”，开辟绿色通道，实行清单管理，线下服务更便捷、更简单、更安全。2月5日至6日，市政务服务大厅现场办件158件，其中，预约办理13件，帮代办理38件，容缺办理2件，减证办理1件。 （周明尧 张君方 全丽琴）