本报记者 王姣

“又快又方便，这个改革真是老百姓的福利！”9月6日一早，桑植县的张双英接到了县政务服务中心工作人员的电话，她开餐馆的申请通过了，可以去领证了。张双英有点不相信，在电话里跟工作人员确认了好几遍。

此前，张双英听说办理相关证照要跑多个单位，还得准备大量材料和证明，程序非常繁琐，她年纪偏大，加之文化程度不高，便迟迟没有下定决心。可当她试着向县政务服务中心“一件事一次办”窗口提交申请后，仅9天，证件便到了手中。

从跑多个单位到只跑一个窗口，从跑好几次到一次办好……这些让张双英“难以置信”的改变，如冬日暖阳一般，悄然拂遍张家界的角落。在这背后，是一场大刀阔斧的政务服务大改革，更是一次政府治理能力现代化的大攻坚。

这是一场刀刃向内的“自我革命”，更是践行“以人民为中心”理念的新举动

今年4月，湖南省启动“一件事一次办”改革。随后，张家界迅速行动，一场刀刃向内的自我革命随之展开。

“一件事”是什么？“一次办”该怎么办？

“一件事”是企业群众需办理的一个“事项”，既可以是单独的“一件事情”，也可以是需到多个部门办理或多件相关的“事”或“一揽子事”，经过梳理整合、流程再造后，变成企业群众眼中或窗口统一办理的“一件事”。“一次办”是指一次告知、一次表单、一次联办、一次办好，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”。

总而言之，“一件事一次办”，就是要用最短的时间、最快的速度、最优的服务，把企业群众的事项办理好。

“一件事一次办”是集结号，倒逼地方政府和各部门主动改革、打破壁垒、祛除顽疾，要求政府和各部门围绕“人民”这个中心开展工作。

（下转4版①）