本报讯 “今天到自来水公司办事，一开始不知道要到哪个部门，一名工作人员很耐心地问了我要办理的事项后，就把我带到了客户服务中心。”近日，正在办理阶梯水价申报的戴女士对自来水公司的服务态度、服务质量表示非常满意。

为深入贯彻落实主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，进一步有效破解自来水公司各部门之间推诿扯皮、敷衍塞责等问题，10月中旬开始，慈利县自来水公司出台了《首问责任制》，真正实现让群众少跑腿、少折腾、好办事。

首问责任制是指群众到自来水公司办理工作事项时，接待或受理的首位工作人员应当按照职责认真解答、负责办理或领办导办的制度，接待或受理的首位工作人员就是首问责任人。

《首问责任制》要求，如有群众来办事，作为接待的首问工作人员要根据不同的情形来处理：对属于本人职责范围内的事项，应当一次告知咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等，依规受理、办理申请事项；对属于本公司其他岗位职责范围内的事项，应负责领办导办到具体承办人员。不能以“不知道”“不清楚”“不归我管”“我很忙”“我还有事”等为借口推托首问责任或敷衍服务对象。　

（向辉 梁政勇）