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通过多年的探索，结合“不忘初心 、牢记使命”主题教育和省委巡视整改，市信访局已经建立一系列规范的制度，比如登记接谈制度、领导接访制度、大厅值班制度等，打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式，确保来访群众随时找到“对口”窗口，话能说、气能消、苦能诉、难能解。

为了提升接访服务水平，今年以来，市信访局组织开展了网信、办信、接访等业务培训，对八项业务规则进行重点学习和现场点评，着力提升信访干部政治素养、政策法规水平和业务技能。

坚持法治思维是推动信访工作的重要法宝。今年以来，市信访局着力推动访诉分离、依法分类处理等工作，完善信访部门与政法部门对接机制，加强法治信访宣传教育，引导群众在法治轨道上化解矛盾、维护权益。积极引入律师参与信访工作，推行“一案一律师”工作，对30件疑难复杂信访积案进行合理合法性评估，提出法律意见和化解建议，依法化解信访难题，减少“后遗症”。

今年6月份以来，我市信访上行得到有效控制，武陵源区连续5年保持进京非接待场所零登记，湖南日报以《把心贴近群众和游客》为题，介绍了其经验做法。

优化服务，打造人民满意信访品牌

为民解难、为党分忧，是信访部门的使命和职责。市信访局坚持以人民为中心，加强信访问题源头治理，有力保障和推动信访工作案结事了。

牢牢把握信访工作“事要解决”这一核心，市信访局把群众的事当自己的家事来办，诚心诚意为信访群众解决实际问题。截至目前，中央、省级“四重攻坚”交办件100%按期办结，做到了“事事有人管、件件有着落”。

在省委第二巡视组移交信访件办理情况“回头看”工作中，市信访局在督查督办上下功夫，扎实推动一批“程序办结”信访件实现案结事了。随机抽查回访信访人，满意率达85.2％。

全市信访系统还在“不忘初心、牢记使命”主题教育中开展专项整治，推进“人民满意窗口”建设和“最多访一次”改革，不断提升信访事项办理效率和质量。根据10月份省信访局信访事顼办理核实情况通报，我市信访部门满意率78.3％，居全省前列。