本报记者 李成义 通讯员 钟为东

“累了您就歇歇脚，渴了您就喝杯茶，有话请您好好说，我们一起努力！”

走进市人民群众来访联合接待中心，映入眼帘的这几行字总会吸引来者多看几眼，朴实亲切的话语让人如沐春风，单位负责人留下的签名和电话既体现其个人担当，更彰显出该局不回避矛盾、不推卸责任的工作作风。

小窗口映射大作为。今年以来，市信访局认真贯彻中央、省委和市委关于信访工作的决策部署，以新中国成立70周年为主线，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育和省委巡视、市委巡察整改，扎实推进信访矛盾化解攻坚，全面夯实基层基础，加强信访法治化建设，为民解难，为党分忧，做实做细群众工作，打造人民满意窗口。

敞亮温馨，打造人民满意信访场所

在市人民群众来访联合接待中心，记者看到，接访服务窗口整洁明亮，便民设施配套齐全，信访接待井然有序。

市信访局相关负责人介绍，接待中心不仅是信访部门的工作窗口，更是党委政府服务群众的窗口。所以从接待设施到环境氛围，市信访局十分注重来访群众的心理，尽力为他们营造一个舒适自然、没有压力的氛围，给来访群众留下一个好印象。

围绕打造人民满意窗口，市信访局在诸多细节上下功夫，努力把接待场所打造成信访群众的“家”。不仅工作人员仪容仪表端庄得体，还设置了接访“绿色通道”，配备有医药急救箱，为来访群众提供茶水、应急药品等便民服务。

“信访干部的职责是与群众打交道，我们喜欢和群众打交道，愿意倾听他们的困难和心声！”在接待中心，接访工作人员这样说。

一句热情问候、一杯暖心热水、一句满意道别，在市信访局，无论是在接待中心，还是在各个部门办公室，都能看到一张张笑脸、一幅幅善解人意的画面；无论普通工作人员还是局领导，大家通过多种方式拉近群众距离，让来访群众感受浓浓的“家人”温暖。

规范有序，打造人民满意信访平台

“您好，我退休到现在，退休保障没有得到很好地解决，能帮忙协调处理吗？”11月13日下午3时许，桑植一位退休员工到接待中心咨询，接待他的是这一季度市直单位进驻接访的市灌区管理局副局长彭淑娟。彭淑娟耐心为他答疑解惑，并做好来访事由登记。 （下转4版②）