新华社记者 郑生竹 潘晔 杨洋

今年10月，江苏省消费者权益保护委员会就智能电视开机广告问题，约谈了海尔、创维、长虹、夏普、小米、海信、乐视7家厂商。开机广告引起哪些问题？何以成行业通病？怎样有效治理？新华社记者对此展开调查。

消费者：商家各种招，电视机里藏广告

记者从江苏省消保委了解到，当前智能电视预植入开机广告长度15秒到40秒不等，大多不能跳过或一键关闭，遭到大量投诉。记者在多地调查发现，消费者在选购智能电视时，难以对开机广告情况充分了解。

——开机广告“店无家有”。“在卖场，电视开机后是主界面；买回家，开机后却蹦出各种广告。”记者在盐城一家卖场见到，一些品牌供消费者挑选的样机并无开机广告，当地消费者徐先生告诉记者，要买回家后才会发现“藏”在自家智能电视中的开机广告。

——导购介绍“闭口不提”。南京市民郭女士说，此前她在苏宁网上商城购买了一款夏普电视，客服并未及时告知有开机广告。回家使用才发现不但有广告且不能取消关闭。记者以消费者身份走访了北京、南京、盐城等数地几家卖场，TCL、创维、海信等品牌导购无一人主动提起有开机广告的情况。

——网站告知“雾里看花”。记者还发现，某电子商务平台小米官方旗舰店中，在不显眼的位置处用较为模糊、颜色较浅、字号很小的字标注了小米电视的开机广告政策。为开机广告烦恼的北京消费者胡先生很不理解：“这些信息是真想让消费者看到吗？”

专家：“一键关闭”开机广告应入国标 行业发展不能饮鸩止渴

那么一些厂商口中“不选开机广告，就选电视涨价”“闲着也是闲着，看看广告无妨”等说辞成立么？

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌认为，智能电视标价和厂商盈利策略不可混为一谈。电视机可以自主定价，消费者是否购买由消费者自主决定。商家无权通过强制广告来向消费者转嫁成本。而且所谓用开机广告收入“贴补”消费者的说法，具体信息既不公开又不透明，难以取信消费者。

据记者了解，海尔、创维、长虹、夏普、小米、海信、乐视7家企业均在被约谈后提交的整改方案中表明：在履行告知义务和投诉机制方面尽快改善，但对于消费者最关心的“一键关闭”功能调整仍需时日。 据新华社南京11月20日电