杨迪

桑植县是革命老区，也是国家级贫困县。在“不忘初心，牢记使命”主题教育中，我们深学笃用习近平总书记重要讲话精神，从传承红色基因中汲取力量，在服务人民中初心不改，不断强化为企服务、为民办事意识，着力破解人困事难局面，提升政务服务水平。

一、在学习检视中提升服务意识。作为窗口服务的一线单位，我们从思想意识上着手，着力解决服务群众不上心、不用力、不到位等突出问题。一是坚持强学习守初心。针对机构改革后人员变动、思想波动等问题，对标对表第二批主题教育要求，组织政务中心167名党员干部开展3轮集中学习，通过听红色故事、谈学习体会接受思想洗礼，通过开展法制教育、感恩教育强化责任担当。二是坚持担使命履职责。每名党组班子成员联系一批职能部门，定期攻坚，带领窗口工作人员深入服务对象开展满意度测评，强化窗口办理办结的责任落实；亮出党员身份和承诺，在窗口设立党员先锋岗12个，开设党员导办台4个。三是坚持找差距解难题。围绕政务服务改革中的难点、痛点、堵点问题，征求收集办证难、办事慢等方面意见建议121条；扎实开展“理旧事、解难事、办实事”行动，每名班子成员主动认领一批群众反映强烈的旧事、难事、急事，强力推动历史遗留的468户房产证办理、23件民生项目审批等35个问题解决。

二、在破除壁垒中改进服务方式。勇于刀刃向内，我们全力推进“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”的“一件事一次办”改革，真正实现让利于民。一是实行“一程式”代办。针对职能部门各自为政问题，我们实行压缩式打包、一程式代办、不见面审批，使工程项目审批环节由94个减少至50个，时限由155个工作日缩短至58个工作日。县“人防平战”工程从立项到施工许可仅46个工作日，刷新了历史记录。二是实行“一表制”收费。针对各种收费乱象，我们制定一张收费表，实现多家费用“一表生成、一处缴纳”，确保公平公正公开，有效遏制“微腐败”。大湘西中药材市场项目申报，按以往程序需到多个部门缴费200万元，“一表制”收费后一次性缴纳仅105万元。三是实行一次性办结，为最大限度减少群众跑路费时，我们从省定100件事项中筛选50项联办事项，开设“一件事一次办”专区，减少办理环节、时限、费用和材料，有效方便群众。9月份，个体户张双英仅用9个工作日便一次性领取到开办餐馆的全套证件，令她啧啧称道。

三、在提质增效中提升服务水平。坚持把群众的急事难事办快办好，以群众的笑脸检验主题教育成效。一是完善设施增效能。在财政非常紧张的情况下，桑植县投入1200万元，完成了3200平米的智慧化政务大厅建设，配备了出入境自助签注机、身份证自助取证机、不动产权自助查询机、排队取号机、呼叫器、显示屏控制卡等硬件设备，推动政务服务高效运行。二是强化培训提素质。将教育培训作为进驻大厅的前置条件，从工作纪律、业务办理、文明礼仪等方面，对进驻大厅人员进行培训，切实提升业务技能、服务水平和综合素质。坚持以考代训，每季定期组织一次业务能力考试，对连续2次考试成绩不合格者予以退回。三是严格管理树形象。建立健全了政务服务大厅管理办法与考核细则、考勤巡查登记制度等，从严规范窗口工作人员行为，切实改进作风，树立优质窗口形象。每月对窗口业务进行抽查和回访，跟踪办件质量和服务水平，对核实的问题责令限期整改，推动群众满意度提升。

（作者系桑植县政务服务中心党组书记）