彭斌

武陵源因旅游建区，现有5A级景区1家、4A级景区3家，3A级景区2家。发展旅游、服务游客是党的初心和使命在武陵源区的生动实践，旅游系统47个党组织、833名党员，更是一线服务的先锋队。开展主题教育以来，我们把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿旅游服务全过程，发展让游客满意的优质旅游，让党旗在奇山秀水间高高飘扬。

一、学思践行，强化党员使命担当。组织行业系统党员读原著、学原文、悟原理，深学笃信习近平总书记重要讲话精神，对照“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，增强服务意识，提升服务能力。局党组带头开展革命传统教育，把景点变成红色教育“讲堂”，发动2000多名党员和导游加入景区红色宣讲队，带动每天近5000名游客到贺龙墓前缅怀追忆，让红色故事传遍景区，被中央电视台新闻频道予以宣传推介。全局7名班子成员分别联系指导1个旅游企业党组织，34名党员干部深入景区景点，广开言路、畅通渠道，听取群众、游客意见，发现和收集问题。行业系统基层党组织共组织集中学习107次，确定调研主题9个，开展调研89次，以学习调研发现问题，并制定建设旅游服务平台等措施12项。国庆期间，“两新”组织126名党员积极开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，旅游行业全体党员主动放弃休假，深入一线服务游客。同时，对标对表市、区做法，局党组班子成员带队开展“五同”活动，与游客同购票、同排队、同乘车、同游景、同用餐，通过身份置换体验游客感受、了解游客需求、感知旅游“痛点”，用游客视角感受实情。

二、聚焦服务，打造旅游窗口品牌。丰富形式，推动主题教育在基层一线取得实效。一是建好服务窗口。创建2个党建驿站、6个景区党代表工作室、15个党员义务服务点，打造了袁谋文党代表工作室、刘纹服务包、金鞭溪女子保洁队等10余个旅游党建服务品牌，组织1137名区直机关党员干部到景区景点报到，分时、分批开展志愿服务。二是健全服务机制。实行党员服务首问责任制，设立党员示范路、责任区、先锋窗，成立党员义务巡逻队，组织党员开展文明劝导，构建了领导带头、党员带动、群众参与的服务游客机制，被誉为“比风景更美的风景”。三是抓实服务活动。开展服务全域旅游“创三优”活动，以“有问必答、有难必帮、有诉必果”为服务主题，提供旅游咨询、开水供应、针线缝补、手机充电、应急救援等精细化、人性化服务，仅今年国庆期间，全区党员志愿者便服务游客近10万人次。

三、锤炼作风，确保游客平安满意。坚持问题导向，突出“改”字当头，树立党员新形象，提升游客满意度。一是抓问题检视。通过走访座谈、调研反思、游客反馈等形式，全面收集游客关心关注的服务问题，共发现入厕难、排队难、停车难等问题59个，为整改落实提供了精准靶向。二是抓立行立改。开展“三让”行动，党员干部齐响应，让停车位、让出行时间、让游览空间，新建整修旅游厕所14个、游道6.5公里，新增车位5815个，旅游难题得到有效解决。三是抓“铁腕治旅”。把整治旅游市场乱象纳入主题教育专项整治重要内容，逐项解决追客赶客、欺客宰客等突出问题，共处理涉旅投诉45起，办理旅游行政处罚案件8起，为游客挽回经济损失58万元，投诉处理满意率100%，打造了与奇山秀水相媲美的旅游服务“武陵源样本”，推动了全域旅游高质量发展。今年以来，全区共接待游客1911万人次，同比增长15.85%，旅游总收入264亿元，同比增长20.47%，被评为首批国家全域旅游示范区。

（作者系武陵源区文旅广体局党组书记）