叶曼莉：平凡岗位见证成长与梦想 本报特约记者 闫伟东 “琐碎重复的工作有时候也会厌倦，但是只要想到客户真情实意的感谢，心中就会充满温暖。”建设银行武陵源支行柜台工作人员叶曼莉表示，经过在工作中的学习、沉淀和感受，在这方小小柜台里，不仅学到了业务知识，还锻炼了沟通技巧和解决问题的能力。从最初的迷茫困惑到现在的收获成长，演绎了一名建行人敬业奉献初心不改的职场故事。 记得刚到建行，作为柜台新人的叶曼莉，每天面对大厅里排队等待的客户，办理业务、答题解惑，周而复始的重复，就是她工作的全部内容，新鲜期过后就是对前途的迷茫和担忧。“与毕业时候规划的未来相差太远。”叶曼莉坦言，这不是自己想要的生活。 改变来自于一个金黄的橘子，也正是这个橘子，让叶曼莉每次遇到困难时依旧温暖在心。那天，她正在为一位老人办理业务，在办理过程中，另一位客户想要插队，在让客户取号稍等以后，插队客户恼羞成怒冲叶曼莉发火。原来，插队的客户是一名经常来网点办理业务的老客户，平时叶曼莉都尽心尽责的为其提供服务。一瞬间的委屈充斥心头，在周围人的议论中，插队客户自知理亏离开了，办理业务的老人从袋子里给叶曼莉递过来一个橘子，“小妹，别放在心上，吃个橘子，可甜了。”老人说，下次来我还找你办理业务，你服务态度真好。老人的话像一束阳光驱散了心头的阴霾，让叶曼莉感受到了温暖。从那天起，她感到，在每天机械式的工作中，原来一点一滴的服务都被客户看在了眼里，用心经营、用爱服务总会收获尊敬和感谢。 2018年2月，由于人员变化，叶曼莉成为一名对公柜台柜员。刚到新的岗位，就遇到年末预算单位报账高峰期，每日都要处理上百份财政支付票据。白天办理业务，晚上整理凭证，等到下班常常已是深夜。多年的颈椎病也严重到晚上睡不着觉，身体的透支，压力的增大让她不止一次想要放弃，面对困难就退缩吗？在无数次问自己以后，叶曼莉告诉自己，无论如何也要坚持。在不断向其他柜员学习，不断总结工作经验以后，终于找到了提升业务办理速度的方法，叶曼莉说，正是这段时光，教会了她遇到困难不能逃避，要找到解决问题的途径和方法。 由于工作的特殊性，与在慈利的家人常常聚少离多，伴随着一叠厚厚的业务办理凭证，叶曼莉在工作岗位上度过了自己24岁的生日。爱岗敬业不是一句口号，而是在工作面前，在大局面前如何牺牲小我，奉献青春。叶曼莉说，“感谢自己的永不放弃，感谢建行这个大家庭教会了我成长和拼搏，也让我收获了自己的梦想，我将更加兢兢业业地工作，为建行发展贡献自己的力量。”