为深入贯彻党的十九大精神，进一步落实普惠金融政策，优化我市现金流通环境，方便广大市民、游客办理现金业务，中国人民银行张家界市中心支行决定在我市建立三个具有一定辐射面、可复制、可推广的现金服务示范区，打造成我市现金服务的模范标杆，发挥示范带头作用，带动全市现金流通环境和服务水平不断提升，现将有关事项公告如下：

一、现金服务示范区名称。

1、武陵源区现金服务示范区；

2、桑植县洪家关乡现金服务示范区；

3、慈利县鲤鱼桥社区现金服务示范区。

二、现金服务示范区标准。示范区内实现现金服务“六个统一”，即示范区内所有银行业金融机构营业网点：一是统一现金业务宣传标准与宣传口号；二是统一悬挂牌匾标准内容与格式；三是统一现金业务解答标准用语；四是统一现金收付业务流程；五是统一宣传资料内容；六是统一小面额备付金配备标准。

三、现金服务示范区要求。各银行业金融机构营业网点，要采取多种便民服务措施，切实提高现金服务水平，树立以人民为中心理念，让广大人民群众享受“存钱放心，取钱安心，兑钱顺心，用钱开心”的优质现金服务，增强获得感、幸福感。一是客户集中缴存或兑换大量小面额人民币时，在征得客户同意的前提下，采取临时封包制。二是优化改进客户排队机制，客户办理小面额人民币兑换业务可直接向大堂经理提出申请，通过绿色通道办理，提高业务办理效率，避免出现客户“排长队”现象。三是提供大额取现、较大数量小面额人民币兑换的预约服务，原则上让客户办理业务“最多跑一次”。四是主动与周边小型商户建立联系机制，定期为其办理小面额人民币和残损人民币兑换和交存业务。五是提升现金自助服务水平，为公众提供更为优质的现金自助服务，升级增加存取款一体机小面额人民币存取功能，应用纸硬币兑换机提供硬币自助兑换服务，满足老百姓的需求。

四、公开接受社会监督。开展银行业金融机构现金服务满意度评价机制，建立多层次的现金服务和现金流通整洁度监测体系，广大市民可通过举报电话、意见簿等形式进行现金服务满意度评价和投诉（现金服务监督电话：0744-8222486），增强监督检查的针对性和有效性，我们将根据公众反映较多的问题，进行重点督查整改。

中国人民银行张家界市中心支行

2019年8月30日