廖卫芳

电商行业各种节令促销季一年四季不断。日前，北京市市场监管局、市价监局、市消协等部门对天猫、京东、亚马逊等16家电商企业的促销活动进行集中行政指导和经营提示，禁止虚构原价，禁止使用“仅限今日”“今日特惠”“明天涨价”等不实语言或者其他带有欺骗性、误导性的语言、文字、图片等标价，诱导顾客购买。

电商为了促销，他们自创节日名称，“双旦”“情人节”“女王节”“6.18”“双11”“双12”等等，称网购狂欢节，每到这时，电商们就声称搞活动，购物有折扣。实际都是噱头，有的甚至是“先涨价再打折”。据统计，去年“双11”期间，52.99%的商品、75.52%的畅销商品都不同程度地存有“先涨价再打折”的现象。可以说，“先涨价再打折”已成为电商行业的一大顽疾，饱受消费者的诟病。

众所周知，“先涨价再打折”属于一种不实的促销手段，不仅涉嫌变相价格欺诈，而且也严重损害了消费者的切身利益。

根据相关法规，如果商家存在欺诈行为，对于普通商品，消费者可以要求3倍赔偿，如果是食品还可要求10倍赔偿。可见，如果电商存有“先涨价再打折”的不法行为，消费者是可以要求赔偿的。

但笔者以为，治理“先涨价再打折”乱象，不能止于“赔偿”了事，还需“监管发力”。

首先，监管要到位。工商、消协、物价等部门要切实承担起监管的主体责任，要把检查和监管列入常态化工作之中，定期或不定期地开展一些常规检查和监督，发现类似“先涨价再打折”的不法行为要及时制止，从而规避消费欺诈行为。

其次，处罚要从严。对故意、恶意采取“先涨价再打折”促销手段骗取消费者钱财的不法行为，要采取“零容忍”的态度，发现一起严惩一起，绝不姑息，绝不纵容，更不能视而不见，听之任之。不妨实行“高额罚款”的处罚机制，让其有“痛感”，从而不敢、不会“耍小聪明”、“动歪脑筋”。

其三，要建立“黑名单”制度。通过“黑名单”制度，让那些“先涨价再打折”的无良商家也“一时失信，处处受限”，为自己的无良行为付出“沉重的代价”，从而倒逼其遵规守法，切实履行公平买卖的交易秩序。

当然，消费者维权意识要跟进。网络购物“价格欺诈”套路深，陷阱多，但消费者绝不能坐以待毙，任凭“宰割”，应对损害自己合法权益的“价格欺诈”行为大胆地说“不”，并采取法律途径积极维权，以避免自身合法权益受到损害。

笔者相信，只要监管发力，处罚从严，再加上消费者维权意识的积极跟进，那么，类似“先涨价再打折”的消费欺诈行为就一定能得到有效遏制，从而切实维护广大消费者的合法权益，切实维护公平公正的网络公平交易秩序。