廖卫芳

近日，笔者的一位朋友带着八岁的儿子到一家商店欲购买衣服。在商店试穿衣服之时，其儿子因拉肚子突然想“方便”。朋友便问商店老板店内的卫生间在哪里。不想，老板回答说，店内没有卫生间，要方便就要跑到离店200米远的公共厕所。结果，朋友的儿子一下没憋住，拉了一裤子。这不但尴尬了在场的所有人，而且其儿子的自尊心也受到了一定的影响。此时，笔者不禁在想：如果商家能在店内安装一个卫生间，这样的尴尬也许也就可以避免了。因此，笔者以为，商家给顾客提供“方便”，这也是一种优质服务。

眼下，随着市场竞争的日趋激烈，不少商家为了赢得顾客，做活生意，在店面的装修、服务的质量等方面下足了功夫。有的花了不菲的投入装点门面，店里布置得十分高档和豪华；有的服务十分周到，不但配备了座椅，而且顾客一进店就递上一杯热茶，让顾客进店如到家的温馨感觉。可一些商家为了节省店面的使用面积，竟然把顾客最需要的卫生间给“遗漏”了。其实，一个卫生间，占据不了多少面积，顶多也就两个平方米。可一些商家总以为顾客进店不会上卫生间，即使要上卫生间，也可以到店外的公共厕所去“方便”。于是，商店里的其它服务都很到位了，唯独方便顾客的“卫生间”却难觅踪影。以至于，很多时候会出现类似于前文所提及的朋友儿子的尴尬局面。这不能不说是商家经营上的一个缺憾。

众所周知，商家的优质服务包含的面是很广的，既包含店面的装修、商品的质量和价格、商家的服务态度等，又包含为顾客提供“方便”的卫生间，也属于商家优质服务的范畴。可见，商家在经营理念上，既要考虑店面装修、商品价格、质量和服务态度，又要考虑一些为顾客提供“方便”的小细节。只有多从顾客的角度去着想，想顾客所需，办顾客想要之事，那么顾客就能在光顾商店之时，从细节中领悟商家的真诚、优质的服务，从而赢得顾客的信赖，吸引更多新老顾客惠顾商店，把生意做活、做大、做强。

总之，一句话，商家提供“方便”也是一种优质服务。